Бизнес-квесты: веселосумом. Создание прорывных продуктов в сфере T&D. Алексей Аболмасов

как и консалтинг, БК подразумевает организационную диагностику (пусть и в меньшем масштабе) и совместное с клиентом творчество (сo-creation) при разработке «сильного» решения (основной признак последнего – оно одновременно решает несколько проблем, строится по принципу «и – и – и» или «3 в 1»).

      Профессиональный БК напоминает точечную лазерную операцию. Два часа на операционном столе, один небольшой надрез, и пациент уже вечером возвращается домой. Понятно, что такая технологичность невозможна без участия клиента. Практически все БК разрабатывались при активном участии заказчика, который часто подсказывал не только что, но и как можно сделать в конкретном случае.

      В бизнесе существуют специфические и типовые задачи, соответственно, и БК имеют два условных полюса. На одном – уникальные квесты, созданные в единственном экземпляре. Например, БК «Путь дракона», направленный на внедрение системы PRM. На другом полюсе – «коробочные» БК, решающие стандартные задачи. Типичный образец – квест «Дела семейные», позволяющий активно тренировать переговорные навыки сотрудников коммерческой службы практически любой компании.

      Отличия БК от консалтинга лежат на поверхности. Это яркость и эмоциональность квеста в противовес рациональности консалтинга; охват большого количества сотрудников различного уровня в отличие от консалтинга, в основном имеющего дело с топ-менеджерами и собственниками. Это и решение задачи непосредственно в момент проведения БК, тогда как консалтинг подразумевает активные действия силами заказчика после его выполнения.

      Продолжим медицинскую метафору. «Лечение ребёнка в стиле консалтинга» – это амбулаторный приём у педиатра. Вам объяснили, в чём проблемы, дали рецепт, рекомендации и отправили домой. Выздоровление любимого чада – это ваша ответственность. А теперь, господа топы-родители, попробуйте сами заставить ребенка выполнять предписания врача. Тот, кто лечил деток, знает, сколько слёз и капризов с их стороны бывает. При этом чем сильнее давление родителей, тем больше сопротивление.

      «Лечение в стиле БК» – это операция. Вместе с врачом вы обсудили симптомы, продумали, что и как можно сделать с ребёнком. Вы присутствуете в операционной, сын (дочка) в хорошем настроении, им нравится лечиться. Играет музыка, доктор шутит, и медсёстры очень симпатичные. К вечеру проблема решена, и вы с ребёнком уже дома. Вот написали, и самим такой медицины захотелось.

      Отличия БК от консалтинга.

      БИЗНЕС-ТРЕНИНГ

      Тренинг6 подарил БК многие методы и механизмы, содержательную основу и командную работу. Инструкции к заданиям, процедуры и виды совместной работы, управление временем, смена различных заданий, чек-листы, богатство стимульного материала – всё это пришло в БК из различных тренингов.

      В основе любого организационного изменения, любой тренировки лежит какая-то содержательная (информационная)

6

Millennium Challenge 2002 (Вызов Тысячелетия 2002) – самые масштабные учения, проведённые Вооруженными Силами США с 24 июля по 15 августа 2002 года. Размах позволяет назвать их самыми дорогими – 250 миллионов долларов. Крупные маневры состоялись на полигонах в Калифорнии и Неваде, в них приняли участие до 13,5 тысяч человек. В ходе реальной и компьютерной фаз учений подразделения армии, флота, ВВС и морской пехоты отрабатывали вторжение в некую страну Персидского залива (по смыслу – Ирак или Иран). Учения включали в себя тактические упражнения личного состава и компьютерные имитации боевых действий, планировались как грандиозный тест будущих военных «преобразований» – перехода на новые сетевые технологии ведения боя, предоставляющие более мощное вооружение и тактику. В процессе имитированного столкновения силы США были обозначены как «Синие», а неизвестный представитель Ближнего Востока – «Красные». «Красные» под командованием генерал-лейтенанта корпуса морской пехоты (в отставке) Пола К. Ван Рипера для уклонения от более современных электронных систем слежения и целеуказания «Синих» использовали старые методы передачи данных – связистов на мотоциклах для передачи приказов на передовые линии обороны, а также световые сигналы времен Второй мировой войны для запуска самолётов в условиях полного радиомолчания. «Красным» был поставлен ультиматум от «Синих», фактически требующих их полной капитуляции в течение 24 часов. Получив разведданные о приближении флота «Синих», «Красные» использовали небольшие суда для обозначения местоположения кораблей на второй день учений.

«Красными» был нанесен массированный упреждающий удар крылатыми ракетами по корабельным соединениям «Синих». Это вызвало перегрузку систем ПВО/ПРО, условно было уничтожено 16 кораблей, среди которых: авианосец, 10 крейсеров и пять из шести десантных кораблей. Эквивалент такого успеха в реальных боевых действиях привел бы к гибели более чем 20 тысяч человек личного состава. Вскоре после первого удара значительная часть сил «Синих» была условно потоплена «Красными», применившими наряду с классическими боевыми действиями тактику «камикадзе», действия которых «Синие» не смогли ни отразить, ни предугадать. В этот момент учения были приостановлены, силы «Синих» «оживлены», а правила учений изменены. После перезагрузки обеим сторонам было предписано следовать определенному сценарию, составленному таким образом, чтобы обеспечить победу «Синих». Все это привело к обвинениям, что учения из честного боевого соревнования, направленного на проверку боеспособности американских соединений, превратились в строго контролируемую последовательность действий, гарантированно приводящую к победе сил США, по определенному сценарию, что означало «совершенно бесполезную растрату 250 миллионов долларов» (Википедия).