Международный деловой этикет на примере 10 стран мира. Елена Сергеевна Игнатьева

этого разговора по мобильному телефону вашим партнерам, чтобы не создавать неловкие вынужденные перерывы и ожидания в процессе переговоров. Такое заблаговременное предупреждение свидетельствует об уважительном отношении к участникам переговоров и о том, что вы цените чужое время.

      У многих сейчас по два мобильных телефона. Не следует демонстрировать окружающим, сколько у вас телефонов. Это не престижно, наоборот, это признак того, что вы, возможно, что-то утаиваете от партнеров или скрываетесь от кого-то.

      Соблюдая телефонный этикет, вы сможете избежать вероятного неправильного толкования ваших слов, ошибок при первых контактах, а в итоге сформируете положительный имидж компании у партнеров по бизнесу.

      Приведенная ниже памятка, поможет вам не совершать ошибки при телефонном общении с вашими деловыми партнерами:

      Памятка[8]

      1. Отработайте до автоматизма приветствие: название фирмы, ваше имя и фраза «добрый день». Произносите это приветствие в том случае, когда звонят вам.

      2. Если звоните вы, произносите «модули» приветствия в обратной последовательности: «добрый день», имя, название фирмы.

      3. Всегда имейте под рукой ручку и бумагу для записи деловой информации.

      4. Если нужного человека не оказалось на месте, попросите перезвонить клиента через определенное время.

      5. Четко формулируйте цель звонка.

      6. Следите за временем беседы: обсуждение одного вопроса не должно продолжаться более 4–5 минут.

      7. Если ваш собеседник чересчур словоохотливый, резюмируйте беседу, поблагодарите его за звонок и повесьте трубку. При таком завершении разговора клиенту будет сложно пожаловаться вашему начальству.

      8. Общаясь по телефону, всегда улыбайтесь.

      1.4. Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта

      Пиши просто.

      Пиши так, чтобы это запоминалось.

      Пиши так, чтобы на это хотелось бы взглянуть.

      Пиши так, чтобы читать тебя было бы интересно.

Бернет Лео

      Достаточно часто первый деловой контакт – это письмо, и если не придавать должного внимания этикету делового письма, то знакомство может не состояться и вы можете потерять клиента и делового партнера.

      Очень важно уметь правильно писать деловые письма, благодаря чему складывается благоприятное впечатление о вас лично и о компании в целом.

      Правила составления деловой корреспонденции и ведения переписки сформировались более 150 лет назад. Принято считать, что впервые они были введены в Англии. При составлении деловых писем зарубежным и отечественным партнерам стоит учитывать некоторые особенности. о которых будет сказано чуть ниже.

      Но, несмотря на различия, есть и общие правила, которые характерны как для российского, так и для зарубежного этикета делового письма.

      Во-первых, перед тем как начать писать письмо деловому партнеру, стоит определиться по следующим пунктам:

      1. Вид

8

Е. Морозова. Алло! Вас не видно // Элитный персонал. 2006, № 47