Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования. Ольга Щербакова

предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности или общественной, групповой значимости), результат. Выделяют стратегические и тактические цели оппонентов. Нередко основная цель оппонента – овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели. В зависимости от развития конфликта эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба оппоненту – материального, морального, психологического), которая в начале конфликта выступала как цель-средство [22].

      Как правило, только наличие всех четырех составляющих проблемного взаимодействия (противоречия, противодействия, негативных эмоций, неудовлетворенных потребностей), проявляющихся со стороны всех конфликтующих по отношению друг к другу, свидетельствует о реальном двустороннем конфликте. В остальных случаях можно говорить о конфликтной ситуации, напряженности в отношениях, одностороннем конфликте или его отсутствии.

      Представленные компоненты структуры конфликта имеют важное прикладное значение. Практическая консультативная и коррекционно-развивающая работа с конфликтующими предполагает выявление:

      – сути проблемы;

      – того, как конфликтующие воспринимают и характеризуют происходящее (сути противоречия);

      – как конкретно поступают, ведут себя по отношению друг к другу (характера противодействия);

      – что и в какой степени чувствуют, переживают, чего опасаются (аффективный компонент);

      – чего именно хотят добиться, какие страхи преодолеть, какие потребности удовлетворить (мотивационный компонент).

      В соответствии с названными составляющими определяются конкретные действия по преодолению конфликта. Работа психолога-консультанта, предполагающая решение проблемы, в этом случае направлена:

      – на осознание и изменение у конфликтующих деструктивных/ противоречивых установок, мыслей, взглядов по поводу происходящего и развитие взаимопонимания;

      – на выработку новых способов взаимодействия, влияния друг на друга;

      – на уменьшение или устранение эмоционального напряжения, актуализацию положительных эмоций;

      – на поиск возможностей и условий удовлетворения или преобразования потребностей конфликтующих.

      В то же время любой конфликт являет собой способ решения возникшей проблемы, к которому прибегают конфликтующие. Соответственно, в любом конфликте можно выявить не только негативные, но и позитивные аспекты, умение видеть которые, позволяет перевести отношения конфликтующих и связанных с ними лиц на совершенно иной уровень.

      1.2. Особенности конструктивного и деструктивного поведения и управления конфликтами

      Несмотря на то, что практически все исследования конфликтов сводятся к поиску факторов, условий их предотвращения, сущность конфликта никогда не рассматривалась однозначно. В частности, уже в китайском языке понятие «конфликт» обозначается двумя иероглифами. Один из них