О, ISO! Менеджмент качества в Росии. Чему не учат на тренингах. Анастасия Борзенко

к ресурсам и обладают необходимыми административными правами – принимать решения. Если что-то произойдет не хорошее в том или ином департаменте, кто первый «получит по шапке»? Правильно, руководитель или директор направления, именно он и есть тот, кто Вам нужен для работы.

      Начните с того, что выделите основные процессы и выделите людей, которые будут являться их владельцами. Стандарты по системам менеджмента в основном делят процессы на четыре основные группы:

      – основные процессы управления деятельностью компании,

      – процессы управления ресурсами,

      – процессы жизненного цикла продукции

      – процессы измерения, анализа и улучшения.

      Пока не будем в этом закапываться и пойдем другим путем, мы обязательно составим карту взаимодействия процессов компании, потому что этот документ необходим, но позже, сейчас же нам следует выделить Владельцев процессов.

      2.1 Владельцы процессов

      Начните с главного и выпишите основных руководителей по основным направлениям, как правило, это:

      – Генеральный директор (Управление предприятием);

      – Директор по персоналу (Управление человеческими ресурсами);

      – Директор по качеству или Руководитель управления менеджментом качества (Менеджмент качества);

      – Директор по производству (Управление жизненными циклами продукции);

      – Директор или начальник управления по Безопасности и окружающей среде (Управление окружающей средой);

      – Директор департамента IT (если есть);

      – Директор по финансам (часто не включают, решать Вам, потому что отчетность у них своя);

      – Главный юрист (Юридическое сопровождение);

      – Директор по транспорту или Главный логист (Управление логистикой);

      – Директор по закупкам (Управление закупками);

      – Директор по продажам (Управление продажами);

      – Директор по маркетингу (Управление маркетингом) (если подразделение маркетинга обособленно от продаж, выделяется в отдельный процесс, если нет – совместно, но, в любом случае, люди отвечают за эти процессы разные, обязательно учтите маркетинг со его личными КПП, подробнее в описании главы Процесса Продажи).

      Основные процессы управления деятельностью компании:

      Что к ним относится? Процессы деятельности, подпадающие под непосредственное управление Руководства, которые по версии стандартов ISO 9001 включают в себя планирование, взаимоотношения с потребителями (используя входные данные от них и нацеленные на повышение удовлетворенности), Политику в области качества, распределение ответственности, полномочий и обмен информацией, управление менеджментом качества, анализ.

      Это, безусловно, «Управление предприятием» (включая планирование и анализ), «Управление менеджментом качества» (включая