Антикризисное управление. Курс лекций. Р. Р. Байтасов

посетителей и других лиц;

      в) внезапная смерть или недееспособность ключевого руководителя организации;

      г) выброс или утечка в окружающую среду вредных или загрязняющих веществ;

      д) значительное сокращение или прекращение коммунальных и иных услуг, необходимых для ведения бизнеса;

      е) паралич компьютерных систем, сетей и электронной почты;

      ж) стихийное бедствие, которое нарушает ведение бизнеса и угрожает персоналу;

      з) акт насилия на предприятии, затрагивающий персонал, членов их семей или потребителей;

      и) распространение в средствах массовой информации (СМИ), включая Интернет, негативной информации об организации, её продукции, руководстве, финансовом состоянии и т.п., вызывающее падение репутации организации у заинтересованных лиц.

      Все внезапные кризисы можно подразделить на три подтипа:

      – остановка бизнеса из-за непосредственного воздействия непредвиденного события – кризис непрерывности (бесперебойности) деятельности организации из-за катастрофы или несчастного случая;

      – остановка бизнеса из-за неполадок в информационных системах организации (кризис бесперебойности информационных систем);

      – остановка бизнеса в результате обсуждения в СМИ и среди заинтересованных лиц негативного события (реального или вымышленного) или информации о негативном событии – кризис репутации, кризис доверия, кризис огласки.

      Отсюда появились три самостоятельных подтипа антикризисного управления:

      – антикризисное управление в условиях катастрофы;

      – антикризисное управление в условиях прерывания деятельности информационных систем;

      – антикризисные связи с общественностью (антикризисный PR).

      Тлеющий кризис – это серьёзная проблема, скрыто существовавшая и развивавшаяся в организации, но о которой вплоть до момента её выявления не было известно ни внутри организации, ни вне её, и которая может привести к превышающим всякие ожидаемые размеры расходам, убыткам и прочим угрозам.

      У тлеющих кризисов есть три причины: руководство организации, персонал организации и все прочее.

      Исходя из точки зрения, что качество персонала – его квалификация, добросовестность/недобросовестность, честность/вороватость, лояльность/нелояльность к организации – зависит прежде всего от руководства организации и проводимой им политики в отношении персонала, количество причин можно свести к двум: руководство организации и прочее.

      В своём развитии тлеющий кризис проходит ряд стадий:

      – кризис стратегии (стратегический кризис) – несоответствие стратегии организации объявленным миссии и цели;

      – кризис структуры (структурный кризис) – несоответствие структуры организации её стратегии;

      – кризис денежных потоков (денежный кризис) – несбалансированность денежных потоков,