Речевая защита. Учимся управлять агрессией. Ю. В. Щербинина

человечности. Получается, что эмпатия разумно заложена в самой человеческой природе.

      Повседневная практика общения показывает: очень часто мы, к сожалению, просто не понимаем (или не хотим понять) других людей и потому применяем наступательные тактики или изначально готовимся к обороне. Речевая агрессия либо реакция обиды нередко видятся нам как единственно возможные способы реагирования на любой негатив.

      – Почему ты не хочешь яблоко? Ведь в нем столько витаминов!

      – Оно кислое!

      – Ничего не кислое! Ешь быстро!

      – Не буду!

      – Но почему?!

      – Это тебе не кислое, а мне кислое!

      – Как ты мне надоел своими выкрутасами!..

      Весьма знакомая ситуация, не правда ли? Непонимание чужой позиции, неприятие всего, кажущегося «неправильным» или «странными», приводят к тому, что предложение подменяется приказом, беседа сводится к «выяснению отношений», а выражение оценки оборачивается примитивным оскорблением… А. И. Герцену принадлежит замечательное высказывание: «Прощение врагов – прекрасный подвиг; но есть подвиг еще более прекрасный, еще больше человеческий – это понимание врагов, потому что понимание – разом прощение, оправдание, примирение».

      Эмпатия более всего важна в ситуации непонимания позиции другого человека или несогласия с ним: почему он думает и поступает именно так, а не иначе? Какие эмоции и чувства испытывает в данный момент? Знакомо ли мне подобное состояние? Как бы я поступил на его месте? Ответы на эти вопросы помогают объективно оценить личностные особенности собеседника и его психологическое состояние.

      Чтобы избежать грубого обращения и взаимных обид в случае возникших разногласий, бывает достаточно просто понять позицию собеседника. Эмпатия обезоруживает агрессора, потому что превращает его речь из объекта осуждения в объект осмысления. Человек, проявляющий эмпатию, легально и ненасильственно проникает в речевое пространство другого человека. Так происходит разрушение крепостей и строительство мостов.

      Мне очень знакомо твое состояние!; Да, я прекрасно понимаю твои чувства: ты обижен (рассержен, возмущен, недоволен); Вижу, у вас сегодня очень трудный день – действительно тяжело сохранять спокойствие!; Да, сейчас ты кипишь от злости!. На твоем месте я испытывал бы то же самое!. Но и ты пойми меня…; Я бы и сам на твоем месте… Но ведь от этого не должны страдать другие люди, правда же?; Конечно, в этой ситуации невозможно вести себя как обычно…, однако…

      Для того чтобы подобные фразы звучали естественно и искренне, надо попытаться:

      • объективно оценить уровень адресата (профессиональный, интеллектуальный, речевой);

      • определить его актуальную роль и реальные возможности в данной ситуации;

      • посмотреть на проблему его глазами и представить себя на его месте;

      • отказаться от поведенческих шаблонов и проявить коммуникативную гибкость;

      • вообразить переживаемое состояние и спрогнозировать