Деловое общение. Денис Шевчук

раз слышу», «звонил, не дозвонился», «заходил, но вас не было», «искал, но не нашел», «а мне никто не говорил», «а почему я?», «не слышал», «не знаю», «я ему сказал, но он не сделал» и т. д.

      В деловых контактах с разными партнерами мы ведем себя по-разному. Американский психолог Эрик Берн разработал модель эго-состояний, в соответствии с которой каждый поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний сознания: Родитель, Взрослый или Ребенок. Все три характеристики тесно связаны между собой и принадлежат каждому человеку. Без Родителя человек должен был бы каждый раз заново осваивать вековой опыт. Роль Взрослого позволяет трезво оценивать действительность, контролировать поведение и действия Родителя и Ребенка. Ребенок – источник многих радостей, положительных чувств, постоянного ощущения новизны и поиска. Отклонение в поведении человека появляется тогда, когда при взаимодействии с другими людьми одно из этих состояний доминирует.

      Распознавание эго-состояний осуществляется через анализ интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.

Вопросы для самоконтроля

      1. Что такое «манипуляции в общении»?

      2. Какие стратегии поведения типичны для манипуляторов?

      3. Как противостоять манипуляциям в общении?

      4. Назовите и охарактеризуйте манипулятивные роли по Эрику Берну.

      5. Каким образом можно распознать эго-состояния Родителя, Взрослого, Ребенка?

      6. К каким приемам прибегают недобросовестные работники?

      Задание 1

      Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете предпринять сейчас?

      Задание 2

      Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это:

      а) молодая симпатичная девушка;

      б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;

      в) сурового вида старуха;

      г) пожилой мужчина интеллигентного вида.

      Задание 3

      Разбейтесь на пары. Вам нужно найти способ вынудить другого сделать то, что ему не по душе, а ему – найти способ отказать «нахалу». Примеры просьб:

      1. Я слышал о вас как о человеке, который никогда никому не отказывает. Не могли бы вы одолжить 50 долларов? Мне скоро должны вернуть долг, и я сразу же вам отдам.

      2. Неужели вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не всех приглашали. Но нам известно, что вы-то знаете толк в настоящем искусстве!

      Найденные приемы манипулирования и защиты от них обсудите в группе.

      Задание 4

      Разыграйте ситуацию «Опоздание»:

      а) на встречу с другом;

      б) на свидание;

      в) домой после обещанного срока возвращения;

      г) на деловую встречу;

      д) на встречу