Деловое общение. Денис Шевчук

с нарушением интимной зоны собеседника, подходите к нему сзади, сбоку и спереди;

      5) посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну);

      6) ладони поверните вниз, к полу;

      7) используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»);

      8) уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы сказали!».

      Если подозреваешь кого-либо во лжи – притворись, что веришь ему; тогда он лжет грубее и попадается. Если же в его словах проскользнула истина, которую он бы хотел скрыть, – притворись неверящим; он выскажет и остальную часть истины.

А. ШопенгауэрВопросы для самоконтроля

      1. Каковы физиологические симптомы лжи собеседника?

      2. Чем отличается мимика и жестикуляция при неискренности?

      3. Какие вербальные сигналы выдают ложь?

      4. Что нужно предпринять деловому человеку, чтобы выявить симптомы лжи и неискренности?

      5. Можно ли научиться лгать, глядя невозмутимо в глаза партнеру?

      6. Какие невербальные средства коммуникации используются нечестными партнерами для того, чтобы «вводить в заблуждение» доверчивых партнеров?

      Тема 5. Манипуляции в общении

      Что случится, если мы возьмем нашу жизнь в собственные руки? Произойдет нечто ужасно: нам некого будет винить за неё.

Эрика Джонг

      В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.

      Манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.

      Конечно, в жизни встречаются ситуации, когда по каким-то причинам приходится скрывать свою цель и мы вынуждены искать обходные пути. Допуская возможность разовой манипуляции, игры, цель которой – избежать затруднительного положения, американский психолог Э. Шостром резко осуждает манипулирование как основной стиль общения. Постоянное манипулирование опасно тем, что приводит к разрушению личности человека, основные душевные силы которого направлены на управление другими. А объекту манипулирования его положение невыносимо из-за чувства подавления личности, роли игрушки в чьих-то руках. По мнению Э. Шострома, существуют различные виды манипуляторов:

      · активные манипуляторы (эти люди не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать; некоторые манипуляторы, желая или не находя любви окружающих, пытаются добиться власти над другими людьми силой хитрого ума);

      · пассивные манипуляторы (некоторые люди настолько бояться заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем, или же когда им не хватает сил справиться с жизненными трудностями, человеку удобнее занять пассивную позицию «Делайте со мной, что хотите!»);

      · соревнующиеся манипуляторы (такие люди воспринимают