Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!. Дмитрий Игоревич Минин

дической помощи» и других программ. Наша ключевая задача – предоставлять гражданам бесплатную юридическую консультацию, включающую:

      – Экспертную оценку ситуации профильным юристом;

      – Анализ документов клиента;

      – Формирование правовой позиции;

      – Пошаговый план решения проблемы.

      Ваша роль как оператора – стать связующим звеном между клиентом и юристом.

      Ваша цель – мотивировать человека прийти на очную консультацию.

      Для этого не потребуется глубоких юридических знаний, но важны навыки общения, умение слушать и аргументированно преодолевать возражения.

      Кто наши клиенты?

      Это люди с самыми разными проблемами: от бытовых споров до сложных судебных процессов. Они обращаются к нам, потому что ищут быстрое и бесплатное решение. Однако их главная цель – не просто получить ответ, а обрести уверенность в завтрашнем дне. Здесь и кроется ваша задача: показать, что очная встреча с юристом – это не формальность, а шаг к гарантированному результату.

      В этом руководстве вы найдете:

      ●Техники презентации – как завоевать доверие с первых секунд разговора.

      ●Принципы эффективного диалога – от вопросов, раскрывающих потребности клиента, до работы с возражениями.

      ●Аргументы, которые помогут убедить даже скептически настроенных людей.

      ●Психологические аспекты – почему клиенты откладывают визит и как создать для них «точку невозврата».

      Помните: каждый ваш звонок – это возможность изменить чью-то жизнь. Да, клиенты могут быть непунктуальными, сомневающимися или излишне эмоциональными. Но за каждым случаем стоит человек, который верит, что вы поможете ему найти выход.

      Успех в этой работе зависит не от заучивания шаблонов, а от искреннего желания помочь и умения слышать. Доверяйте себе, используйте знания из этого пособия – и вы станете не просто оператором, а настоящим проводником в мире права.

      В добрый путь!

      С уважением, Минин Дмитрий Игоевич!

      Глава 1. Введение в компанию и миссия

      Прежде чем начинать обучению работе, предлагаю Вам для начала ознакомиться с нами, с тем, кто наш клиент и что он из себя представляет.

      Мы "Центр правовой защиты", который в рамках ФЗ 324 “О бесплатной юридической помощью” и многих других сопутствующих программ оказываем "БЕСПЛАТНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ".

      В термин “бесплатная юридическая консультация” включено:

      ●консультация с юристом, который специализируется именно на той сфере, которая необходима доверителю

      ● первичное изучение документов клиента (если они имеются)

      ●определение правовой позиции, т.е. выявление правовой проблемы, если она имеется, и комментарии специалиста по этой проблеме

      ● разработка специалистом пошагового алгоритма решения юридической проблемы.

      “Именно это нужно будет объяснять клиенту, когда Вы будете его приглашать в офис”

      Вы будете заниматься юридическим консультированием и продажами (телефонными продажами). Основная Ваша цель, как оператора, это привести клиента на прием к юристу на “Бесплатную юридическую консультацию”. Соответственно Вы должны понимать, что результатом Вашей работы это ТОЛЬКО ВИЗИТ КЛИЕНТА В ОФИС. Не нужно бояться того, что вы не знакомы или мало знакомы с юридической сферой, она Вам при работе с людьми не понадобится почти вовсе, все остальные нюансы, которые есть, мы ниже напишем.

      Глава 2. Особенности работы с клиентами

      Теперь обсудим, кто потенциальный клиент и некоторый нюансы. Мы получаем заявки от физических лиц, т.е. обычных граждан и жителей нашей огромной страны. У этих людей огромное количество проблем, начиная с того, что в магазине им продали просроченный сырок, и заканчивая тем, что человек хочет обратиться в ЕСПЧ (Европейский Суд по Правам Человека).

      Здесь есть смысл немного поговорить о психологии и о формальной логике, почему люди нам пишут и что они хотят?

      Разделим это на пару этапов:

      1. что заставило его нам написать или позвонить,

      2. важность проблемы для клиента,

      3. цель клиента.

      В повседневной жизни человека всегда возникают те или иные ситуации, решение которых человек не знает, и для того чтобы решить свой вопрос или проблему, человек начинает искать информацию, касающуюся его вопроса, а так как поговорить проще, чем самостоятельно искать всю информацию и “напрягать мозги”, человек идет по максимально простому пути.

      Он находит специалиста в интернете, который знает как решить его вопрос и пишет ему, т.к. это и быстрее, и более объективно. И вот на данном этапе они пишут нам.

      Теперь поговорим