Не мешайте людям работать: Руководство для современного руководства. Анастасия Зальцман

реакцию, например смайлик: «супер», «нормально», «не знаю», «плохо», «страшно». Положительные реакции показывают, какая работа вам нравится, хорошо получается и отмечена преимущественной налаженностью процесса. Значит, для этих задач вам вполне достаточно знаний, опыта и квалификации.

      Остальные задачи, скорее всего, даются вам с трудом, связаны со сложной коммуникацией, на них не хватает времени из-за низкого приоритета – возможно, потому, что вы не уверены в своих силах.

      Это упражнение лучше проводить в спокойной обстановке, когда вы достаточно отдохнули, чтобы усталость или плохое настроение не исказили результат.

      3. Самоанализ по модели Бродвелла.

      Снова, глядя на «дерево дел», определите, какое из описаний лучше всего подходит каждой из задач.

      Неосознанная некомпетентность. Вы плохо в этом разбираетесь, но не до конца осознаете насколько. Например, вы можете думать, будто это ненужная работа, которую вам навязали, напрасная трата вашего времени.

      Когда мы сталкиваемся с новой областью, мы сначала даже не понимаем, что в нее входит и с чем придется познакомиться. Часто новички уверены, будто задача пустяковая, и, только начиная ее выполнять, видят, как слабо они подготовлены. Чтобы пройти эту стадию, нужно обратиться к основам, посоветоваться со знающим человеком.

      Осознанная некомпетентность. На этой стадии уже виден разрыв между тем, что вы умеете, и тем, чему еще предстоит научиться; уже понятен масштаб работы и то, что вы пока еще в начале пути. Ошибки – обычное дело на этом этапе, без них не получится разобраться, что к чему.

      Осознанная компетентность. У вас есть необходимые навыки для выполнения задачи, но задачи в этой области требуют концентрации внимания и не решаются достаточно быстро. С практикой приходит уверенность, но, если отвлекаться и действовать по интуиции, а не по технологии, повышается вероятность совершения ошибок.

      Неосознанная компетентность. У вас уже достаточно опыта решения разных задач в этой области, особенно нестандартных. Навык доведен до автоматизма, так что вы справляетесь интуитивно, по привычке. На этой стадии уже пора самому учить других.

      Вместе эти четыре стадии образуют так называемую модель развития компетенций Берча – Бродвелла, которой начиная с 1970-х пользуются наставники и тренеры в самых разных сферах.

      4. Оценка рабочих процессов по шкале зрелости.

      И еще раз обратитесь к «дереву дел» и каждую задачу или группу задач оцените по шкале от одного до пяти, чтобы увидеть, насколько последовательно, технологично и предсказуемо там ведется работа:

      ● «Чистое поле»: правил работы по этому направлению нет или они появляются ситуативно. Ключевыми знаниями обладаете только вы или другой ответственный сотрудник. С уходом человека компании придется восстанавливать технологию с нуля.

      ● «По наитию»: работа не всегда идет предсказуемо. Каждый сотрудник, вовлеченный в задачу, обычно сам определяет, как ему работать. Правила появляются в ответ на инциденты.

      ● «Поиск баланса»: процессы и правила