ChatGPT для менеджеров по продажам: Скрипты и стратегии. Артем Демиденко

обученный трансформер), разработанная OpenAI. Она способна генерировать текстовые ответы на основе заданных ей запросов, что делает её незаменимым помощником в обработке информации и взаимодействии с клиентами. Однако перед использованием важно четко формулировать вопросы. Чем яснее и конкретнее будет ваш запрос, тем более точным и полезным окажется ответ. Например, вместо вопроса: "Расскажи о нашем продукте", попробуйте уточнить: "Сложи 5 преимуществ нашего продукта для малого бизнеса в сфере IT". В этом случае вы получите более цельную информацию, полезную для ваших продаж.

      Обратите внимание на интеграцию ChatGPT в процесс обработки клиентских запросов. Один из самых распространенных сценариев использования – автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы. Создайте базу данных типичных вопросов и ответов, а затем воспользуйтесь моделью для формирования ответов. Например, если ваша компания часто получает вопросы о ценах на услуги, вы можете задать такой вопрос: "Какие факторы влияют на ценообразование наших услуг по разработке программного обеспечения?" После этого ChatGPT предложит вам структурированный ответ, который вы сможете адаптировать и использовать на сайте или в чатах.

      Теперь давайте рассмотрим, как ChatGPT может помочь вам в создании персонализированных предложений для клиентов. Исследования показывают, что 80% клиентов предпочитают получать индивидуализированные предложения, что значительно повышает вероятность успешной продажи. Вы можете ввести параметры клиента – его местоположение, предыдущие покупки и интересы – и попросить предоставить адаптированные варианты. Например: "Составь индивидуальное предложение для клиента из Краснодарского края, который интересовался нашим решением для автоматизации бизнеса". Это позволит вам быстрее реагировать на запросы и улучшать клиентский опыт.

      Также важно использовать ChatGPT для анализа рынка и изучения конкурентов. Запросы к модели можно сформировать для получения актуальной информации о тенденциях, сильных и слабых сторонах ваших соперников. Например: "Что клиенты говорят о конкурентах в отзывах на их сайте?" Это поможет вам выявить слабые места соперников и подготовить привлекательные предложения, подчеркивающие ваши сильные стороны.

      При использовании ChatGPT необходимо учитывать этические аспекты, прежде всего, обеспечивая прозрачность в общении с клиентами. Если вы используете ChatGPT для автоматизации запросов, обязательно информируйте клиентов об этом. Это повысит доверие и упростит взаимодействие. Например, добавьте в автоматизированные ответы строку: "Этот ответ сгенерирован автоматически, но наша команда всегда готова помочь вам решить любые вопросы".

      Кроме того, вы можете протестировать ChatGPT в роли «интерактивного помощника». В этом случае вы можете направить его на анализ текущих сделок, выявление отклонений или предложений по улучшению стратегии. Введите в модель такие параметры, как ход продаж, и получите рекомендации, как лучше справляться с отказами или сложными