ChatGPT для менеджеров по продажам: Скрипты и стратегии. Артем Демиденко

важно интегрировать его в стратегию продаж, развивать навыки критического анализа его предложений и обеспечивать ответственное использование. Внедрение ChatGPT в работу менеджеров по продажам открывает новые горизонты эффективности, позволяя сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с клиентами.

      Эволюция продаж в цифровую эпоху

      Технологический прогресс, который за последние десять лет изменил почти все сферы нашей жизни, произвел настоящую революцию в области продаж. Переход к цифровым технологиям преобразил не только методы взаимодействия с клиентами, но и сам подход к процессу продаж. Менеджерам по продажам необходимо адаптировать свои стратегии и тактики, чтобы не удерживаться на устаревших моделях поведения, которые больше не работают в новой реальности.

      Одним из ярких примеров такой трансформации является появление социальных медиа как мощного инструмента для установления контактов и продвижения продуктов. Согласно исследованию компании HubSpot, 54% покупателей используют социальные сети для поиска информации о товарах и услугах. Это обязывает менеджеров по продажам активнее вести себя в социальных платформах, таких как LinkedIn, Facebook* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ и Instagram* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ. Создание и поддержка личного и корпоративного бренда через контент, предлагающий полезную информацию, формируют доверие и способствуют налаживанию отношений с покупателями. Например, размещение регистрации на вебинары, публикация аналитических материалов или отзывов клиентов значительно увеличивают шансы на привлечение потенциальных клиентов.

      Не менее важным аспектом цифровой эволюции является использование данных для анализа поведения клиентов. В эпоху больших данных чем больше информации у нас есть о нашем клиенте, тем более персонализированным и целенаправленным может быть подход к продажам. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало не просто необходимым инструментом, а настоящим спасательным кругом для менеджеров по продажам. Например, система Salesforce позволяет отслеживать взаимодействия с клиентами, анализировать их поведение и прогнозировать будущие покупки на основании предыдущих действий. Менеджеры могут использовать эти данные для создания более точных сегментов аудитории и разработки индивидуальных предложений. Важно помнить, что данные должны анализироваться не только количественно, но и качественно, что позволяет глубже понять мотивацию и потребности клиента.

      Автоматизация – еще один важный элемент в развитии продаж. Устранение рутинных задач с помощью технологий, таких как ChatGPT, позволяет менеджерам сосредоточиться на стратегически важной работе. Например, автоматизация отправки писем в ответ на запросы клиентов значительно экономит время, которое можно потратить на личные встречи или переговоры