Практическая юриспруденция и психология. просто о сложном с примерами из жизни. Анатолий Верчинский

позвал старшего продавца.

      Старший продавец магазина «АрбатПрестиж» Анастасия Толкунова: «А зачем Вам эта книга?»

      Мой ответ был понятен даже охраннику: «Вы что, отказываетесь предоставить мне книгу отзывов и предложений?»

      Небольшая телефонная консультация.

      И следующий ответ: «Книга отзывов и предложений у нас находится на втором этаже, где такой же магазин». Ну что ж, я к ним ещё зайду.

      Специалист отдела информации Зайчикова Татьяна.

      На мою просьбу предоставить «Книгу отзывов и предложений» достаёт…

      …достаёт обычную «Книгу учёта» формата А4.

      Моему удивлению не было границ. О том, что в книге отзывов и предложений должны быть печать контролирующей организации, прошнурованные страницы, место для ответов по жалобам и т. п. Татьяна слышала в первый раз.

      Зайчикова Татьяна: «Может, вы скажете, что вам не понравилось в нашем торговом центре?»

      Зайчикова Татьяна: «Это и есть наша настоящая книга отзывов и предложений – другой у нас нет!»

      Нет так нет. Написал свои замечания. К ним я тоже ещё приду!

      «Ростик'с»: как будто в первый раз видят, что у них кроме уголка домашней кухни есть ещё и уголок потребителя.

      Неужели я так подозрительно выгляжу?

      Как-то нехотя, но деваться некуда.

      Неужели так и простояла в дверях, пока я записывал?

      А вот и моё заявление.

      Если они обслуживают с такой же скоростью, с какой выдают книгу отзывов, то…

      Данные о собственнике предприятия всегда можно посмотреть на первой странице.

      Выглядит очень прилично.

      Сначала настороженность.

      Потом – хитрость.

      Подключаются остальные.

      Да, оставить свой автограф не всегда просто. :-)

15 дек, 2005

      «Чип и Дип» – дёшево и сердито

      история из жизни, клиент всегда прав, милиция, охранники

      Недавно выяснял давно интересующий меня вопрос. Что будет, если не сдать сумку при входе в магазин самообслуживания?

      Зашёл в магазин «Чип и Дип» на ул. Земляной Вал, построенный по принципу самообслуживания. На входе охранник Степанова Ольга Викторовна попросила сдать сумку. На что я ответил: «Не хочу», и прошёл в магазин. Купил что нужно. На выходе меня тормозит охранник… Просит меня показать свою сумку. Некоторые посчитают, что это было требование, но по своим правам охранник в магазине мало чем отличается от обычного гражданина. И только сотрудник правоохранительных органов вправе потребовать предъявить для досмотра сумки, карманы и т. п. (при наличии достаточных оснований, естественно). Поэтому я повёл себя следующим образом.

      А.В.: – Чьё это право? Вы кто?

      О.С.: – Я охранник.

      А.В.: – Ну и что? А я гражданин России.

      О.С.:– Сумочку показывайте.

      А.В.: – Не хочу.

      О.С.: – Набрали много, что ли?