Деловое общение в государственном аппарате. Лидия Вечер

регулятор последующего поведения. Правильность и эффективность общения зависят от того, с кем мы общаемся. Люди, вступающие в общение, не равны по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу.

      При восприятии незнакомых людей могут быть допущены ошибки, обусловленные рядом нижеследующих факторов.

      Фактор превосходства – действует при неравенстве партнеров. Превосходство может проявляться во внешнем оформлении (одежда, драгоценности, оформление кабинета и т. п.) и манере поведения. Под воздействием фактора превосходства возможна недооценка или переоценка партнера.

      Фактор привлекательности – склонность переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного. Привлекательность – не только индивидуальное впечатление, но и социальный атрибут, так как знаки привлекательности меняются в различных социальных эпохах, социальных и национальных группах. Экспериментально доказано, что красивые люди воспринимаются более умными, добрыми, общительными, чем некрасивые.

      Фактор отношения к нам – люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше, чем люди, относящиеся к нам плохо. Отношение к нам проявляется в согласии или несогласии с нашей позицией. Мы склонны тем выше оценивать человека, чем ближе его мнение к нашему собственному.

      Контрольные вопросы

      1. Что такое общение?

      2. Соотнесите понятия «коммуникация» и «общение». Какое из понятий является более широким?

      3. Что такое деловое общение?

      4. Каковы особенности делового общения?

      5. В чем состоит цель общения?

      6. Какие средства общения вы знаете? (Виды средств общения.)

      7. Каковы функции общения?

      8. Какие три взаимосвязанные стороны делового общения можно выделить?

      9. Какие этапы общения вы можете назвать?

      10. Существуют факторы, которые могут обусловить ошибки, допускаемые при восприятии незнакомых людей. Какие из них вы знаете?

      11. С какими психологическими механизмами восприятия людей вы уже встречались?

      Тесты

      1. «Понятие и структура общения»

      1. Выделите из предложенных видов взаимодействий коммуникацию:

      1) связь человека и машины;

      2) телефонная связь между индивидами;

      3) внутривидовая связь животных;

      4) разговор матери с сыном;

      5) связь между компьютерными системами.

      2. Цель делового общения имеет следующие особенности:

      1) приобщает инициатора общения к ценностям партнера;

      2) находится вне самого взаимодействия субъектов;

      3) находится в самом взаимодействии субъектов;

      4) приобщает партнера к опыту и ценностям инициатора общения.

      3. Невербальное средство общения кинесика представляет собой:

      1) биологически необходимую форму человеческого общения, проявляющуюся в виде динамических прикосновений;

      2) пространственную