Торгаш. Виталий Сергеевич Козуба

сынок. – еле слышно произнесла старушка.

      Сделка прошла успешно, но я не смог отработать этапы продаж с бабулей. Они вообще не работали, кроме установления контакта и выявления потребностей.

      В этот день также попадались клиенты, которые обламывали даже второй этап – установление контакта.

      – Добрый день, сегодня прекрасная погода для покупок! – с улыбкой выпалил я. А в ответ тишина. Человек категорически отказывается обращать на меня внимание и всячески делает вид моего отсутствия, бродя по рядам магазина.

      Один раз обломался на третьем этапе выявления потребностей.

      – Добрый день, у нас сегодня проводится акция в отделе с телевизорами! С каждым неудачным опытом работы с клиентом, мой позитив стремительно летел к чертям.

      – Здравствуйте.

      – Какой товар вас интересует? Перешёл я на третий этап.

      – Я просто посмотреть. Не надо за мной ходить. – обломал меня клиент сходу.

      Дни так сказать бывают разные, удачные и совсем наоборот. Точно так же и покупатели, где из ста человек – девяносто девять правильных и совершившие покупки. И наоборот, из ста человек – девяносто девять вот таких, с которыми ломаются все методики и навыки, включая настроение и зарплата. Вот так вот.

      Вообще то, две недели не прошло

      Вот прям таки сегодня, я столкнулся, с мягко сказать проблемкой. У меня, на горячую, еще горит не остывший, как говорят геймеры – «пукан». Обожаю вот это вот пафос на лице клиентов, уверенных в себе на миллион процентов.

      – Мы покупали электрический чайник у вас семь дней назад, и он перестал включаться. Повелительным тоном сообщил клиент нашего магазина.

      – Оставляйте товар на проверочном столе и приготовьте документы, подтверждающие покупку. Сейчас проверим работоспособность.

      Проверить чайник времени много не отнимает. Налил воды включил в сеть и готово. По истечению около 4 минут, данный прибор, как положено по инструкции, произвел автоотключение. Чтобы увеличить точность проверяемой работы, чайник был включен еще раз. И соответственно закипел, и выключился как обычный исправный прибор.

      – Купленный у нас товар исправен. Можете продолжать пользоваться. Выпалил я, находясь в хорошем настроении, решив проблему клиента. Как оказалось, я ошибался.

      – Мы не хотим пользоваться этим товаром, он нам не нравится. Верните нам деньги. Голова клиента по-прежнему устремлялась к звездам, не замечая смертных продавцов.

      Дальше следовал очень длинный диалог, но суть его в следующем. Покупатель, насмотревшись телевизора или послушавший друга, соседа, брата. Считает, что может купить любой товар, попользоваться им и принести обратно в течении двух недель, вернув свои деньги. Зашибись.

      Короче, купил значит себе большой современный телевизор и акустику к нему. Просмотрел десять дней какой-нибудь чемпионат по чему угодно и вернул обратно в магазин. О как!

      Приехал в отпуск на моря, сходил в магазин и прикупил