«От мечтаний к достижению целей». Руководство по 2025-му году. Александр Геннадьевич Горбачев

корректировать, улучшать.

      Шаг 3. Конкретизируете записанное на бумаге, указывая три важных элемента. Единицу измерения будущего результата, количество этих единиц, дату достижения цели. А вот теперь подробнее разработаем этот шаг с примером из практики.

      Измеримость – это три русских вопроса: Что? Сколько? Когда?

      Если вы будет следовать трем шагам в постановке целей, то у вас все будет происходить легко. И если не удается прийти к идеальной цели, вы четко знаете, на каком шаге застряли и что сложно сделать самостоятельно, попросите стороннего человека вам помочь. Так уже повелось у человечества, что чужие проблемы решать легче, чем свои. Как помочь другу мы всегда знаем, а вот себе помочь – руки не доходят

      – Похудеть

      – Скинуть 10 кг.

      – К 1 мая 2025 г. снизить вес со 102 до 92 кг.

      Обратите внимание на разницу между ними. Первый вариант – это, скорее, мечта. Второй как минимум обладает единицей измерения. Четвертый содержит важнейший фактор успеха – дату достижения цели. К какому сроку мы хотим добиться результата? Такова зарисовка обязательного критерия постановки цели ИЗМЕРИМОСТЬ.

      Важным элементом измеримости является – «количество» – обозначается любой цифрой или числом. Опять же в нашем примере это «10» – именно на столько кг. Хотим похудеть. Числовое выражение цели крайне важно. Если мы просто укажем «поухдеть» – этого будет недостаточно. Потому что, когда речь пойдет о реальности цели – как мы поймем, насколько реально ее достичь, если мы не знаем, какое количество нужно достичь?

      Сложность в реальном бизнесе возникает тогда, когда надо измерить (чем именно?) качество работы человека, работающего с человеком. Где измеримость в проведении переговоров?

      Ответ – экспертная оценка! В науке уже много лет этот метод используется в социологических исследованиях, при работе с «человеческим фактором». Кратко раскроем суть метода.

      Чтобы измерить «неизмеримое», собираем группу людей. Собранная группа должна состоять из людей с богатым опытом работы с «неизмеримым», в этом случае она называется экспертным советом. Проводим опрос каждого эксперта, суммируем оценки, получаем среднее – и вот готовое решение. Если объяснять в двух словах, то вышесказанное – правда. Я опускаю технологические тонкости экспертных оценок, это не цель нашей книги.

      Например, требуется оценить качество обслуживания в торговом зале. Используем метод экспертных оценок следующим образом. На выходе из магазина нужно задать каждому клиенту вопрос: «Как вы оцениваете качество работы продавца? Если можете, поставьте оценку от 1 до 5,5 баллов – отлично, 1 балл – отвратительно». В течение пары часов набираем 10—20 отметок. Средний балл по ним – в цифрах ответ на вопрос «Каково качество обслуживания?». Метод экспертных оценок очень интересен. И, на взгляд автора, каждый руководитель обязан понимать его суть и уметь применять при необходимости. Продолжаем рассмотрение критерия измеримости.

      Формулируя