Генератор прибыли. Практическое пособие по масштабированию бизнеса. Дамир Рафикович Хайров

часов?

      Глава 3. Разбивка процессов на ценные конечные продукты: как на каждом этапе процесса создавать ощутимую ценность

      Разбивка процессов на Ценные Конечные Продукты (ЦКП) – мощный инструмент для управления работой компании и повышения её эффективности. ЦКП помогает выделить ключевой результат каждого этапа бизнеса и делает работу более предсказуемой. На каждом этапе процесса важно понимать, какие конкретные действия приводят к конечной ценности для компании и клиента. Когда компания начинает работать, фокусируясь на ЦКП, её ресурсы идут именно на то, что двигает бизнес вперед.

Зачем бизнесу нужны ЦКП?

      Ценный Конечный Продукт (ЦКП) – это чёткий результат, который процесс должен приносить компании и клиенту. Например, для отдела продаж ЦКП – подписанный договор и подтвержденная оплата от клиента. Для отдела снабжения ЦКП может быть закупка качественного сырья по оптимальной цене. ЦКП полезны потому, что они:

      Фокусируют команду на достижении конкретного результата.

      Делят функции и роли таким образом, что каждый сотрудник видит свой вклад и исключаются ненужные действия.

      Облегчают контроль – каждый этап можно оценить по конкретным показателям.

      Повышают эффективность, так как внимание направлено на результат, который приносит пользу компании.

Как определить ЦКП для вашего бизнеса?

      Разделите процессы на этапы и найдите ключевые шаги. Начните с выделения каждого этапа процесса, который значим для бизнеса. Например, в продажах это может быть привлечение лида, его квалификация, ведение переговоров и заключение сделки.

      Определите ЦКП для каждого этапа. На каждом этапе должно быть ясно, какой результат является конечной целью. Например:

      Этап привлечения клиентов – ЦКП: квалифицированный лид, соответствующий критериям клиента компании и заинтересованный в покупке товара//услуги.

      Этап переговоров – ЦКП: согласие клиента на условия сделки.

      Этап заключения договора – ЦКП: подписанный договор с графиком платежей.

      Этап исполнения обязательств – ЦКП: удовлетворенный клиент и выполненные условия договора.

      Определите необходимые функции для достижения каждого ЦКП. Под каждое ЦКП определите функции и задачи, которые помогают достичь конкретного результата. Важно, чтобы каждая функция имела цель и не содержала действий, не приносящих пользы.

Пример использования ЦКП: строительная компания

      Чтобы понять, как ЦКП работают на практике, рассмотрим пример строительной компании.

      Процесс: Привлечение клиентов

      Этап: Маркетинговые активности

      ЦКП: Лид, заинтересованный в услугах компании.

      Функции: Запуск рекламных кампаний, создание лендингов, работа с заявками через CRM.

      Процесс: Продажа и заключение договора

      Этап: Переговоры и презентация проекта

      ЦКП: Согласованное коммерческое предложение