Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса. Команда X5 Group

бизнес клиентоцентричным бывает непросто. Для этого придется перестроить многие процессы, а еще изменить мышление на корпоративном уровне. Например, оценивая ту или иную инициативу, учитывать клиентские метрики наравне с финансовыми. Ведь в современном мире счастье клиента так же важно, как и прибыль компании. Более того: прибыль компании зависит от него.

      Сноски

      1

      По данным Росстата, в мае 2024 года безработица составила 2,6 %, это исторический минимум с 1991 года (URL: https://www.interfax.ru/business/969135).

      2

      Согласно исследованию торговой сети «Пятёрочка» (весна 2024 года, 800 респондентов).

      3

      The value of getting personalization right – or wrong – is multiplying / Nidhi Arora, Wei Wei Liu, Kelsey Robinson [et al.] // McKinsey & Company. November 12, 2021. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying.