Организационное поведение. Л. В. Горьканова

чувствовать и вести себя по отношению к чемулибо или к кому-либо. Наиболее существенными для организации являются установки личности по отношению: к себе (самооценка и самоэффективность); к трудовой деятельности (удовлетворенность трудом); к организации (преданность организации) и др.

      Установки могут быть охарактеризованы с трех позиций:

      – они существуют до тех пор, пока не будет сделано что-либо для того, чтобы их изменить;

      – установки могут варьировать от очень благоприятных до очень неблагоприятных;

      – установки направлены на конкретный объект, по поводу которого человек может испытывать некоторые чувства или иметь некоторые убеждения.

      Таблица 2 – Ценности личности

      Установки состоят из трех основных компонентов:

      – эмоционального – включает чувства личности, или аффект – положительный, нейтральный или отрицательный – относительно объекта;

      – информационного – включает убеждения или информацию, которые имеет человек относительно объекта. Совершенно несущественно, является ли данная информация достоверной или точной;

      – поведенческого – определяет склонность человека вести себя определенным по отношению к объекту.

      Из трех компонентов установок непосредственно можно наблюдать только поведенческий.

      Установки позволяют предсказать поведение человека на рабочем месте, помогают людям адаптироваться к рабочему окружению.

      В области организационного поведения удовлетворенность трудом считается важнейшей и чаще всего исследуемой установкой, ее можно определить как позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей работы или опыта работы.

      Существуют три наиболее важных параметра удовлетворенности трудом:

      – удовлетворенность трудом представляет собой эмоциональную реакцию на сложившуюся на работе ситуацию (в чистом виде ее невозможно увидеть, ее можно только испытать);

      – удовлетворенность трудом часто определяется тем, насколько результаты труда соответствуют ожиданиям (например, если работники организации видят, что они работают гораздо больше, чем остальные сотрудники отдела, но получают за это меньше, у них, скорее всего, сложится отрицательное отношение к своей работе, начальнику и сослуживцам. Они будут испытывать чувство неудовлетворенности. И наоборот, если они будут видеть, что к ним хорошо относятся и поощряют материально, их отношение к работе будет положительным. Они будут испытывать чувство удовлетворения от своей работы);

      – через удовлетворенность трудом проявляются другие установки.

      П.Смит, Л.Кендалл и К.Хулин преполагают, что существуют пять параметров работы, наиболее точно характеризующих ее с точки зрения тех положительных реакций, которые она вызывает у людей. Это собственно работа, оплата, возможности продвижения, руководство, коллеги.

      Понятие личность и способности рассмотрены более подробно в предыдущей главе.

      Мотивация