Мастерство управления домами. Практическое руководство и программа обучения для менеджеров. Сергей Деденёв

отслеживать поведение каждого жителя. Системы автоматизации могут помочь в создании событийных цепочек: например, если человек не заплатил в срок, необходимо автоматически отправить ему напоминание. При этом, важно изучить, в какой день и время такие напоминания наиболее эффективны. Напоминание через смс или email во вторник днем будет гораздо более результативным, чем в пятницу вечером, когда жильцы чаще всего не настроены на решение финансовых вопросов.

      – Автоматизация процессов

      – В работе с задолженностями важно минимизировать человеческий фактор. Ручной труд, связанный с учетом долгов в Excel, должен быть заменен на автоматизированные системы. Такие системы позволяют быстрее реагировать на изменения в платежной дисциплине жильцов и формировать уведомления в автоматическом режиме. Важным аспектом является интеграция этих систем с внутренними процессами компании, чтобы все этапы от начислений до взыскания долгов происходили без задержек и ошибок.

      – Оптимизация времени для уведомлений

      – Важно также учитывать, что разные каналы и временные интервалы для напоминаний могут иметь разную эффективность. Например, сообщения через смс или push-уведомления в пятницу вечером могут быть менее эффективными, поскольку многие люди, получившие такие уведомления в конце рабочей недели, уже настроены на отдых и могут отложить оплату. Напротив, сообщения в начале недели, в более спокойное время, могут вызвать более быстрый отклик. Понимание предпочтений вашей аудитории и анализ оптимального времени для коммуникаций существенно повышают шансы на своевременное поступление средств.

      – Общее вовлечение сотрудников в процесс

      – Важность своевременного поступления средств для компании должна быть осознана не только дирекцией и бухгалтерией. Каждый сотрудник, который имеет контакт с жильцами, должен понимать важность своей роли в процессе управления дебиторской задолженностью. Вся команда должна быть ориентирована на улучшение финансовых показателей, а взаимодействие с клиентами должно быть корректным и ответственным.

      – Аутсорсинг работы с дебиторской задолженностью

      – Некоторые компании предпочитают отдавать работу с задолженностями на аутсорсинг. Это может быть хорошим решением, но важно тщательно выбирать подрядчика, который будет заниматься взысканием долгов. Важно, чтобы аутсорсинговая компания использовала корректные и современные инструменты, предоставляла качественный сервис, поддерживала нужный уровень взаимодействия с клиентом и соблюдала этические стандарты. Неправильное обращение с клиентами может привести к репутационным рискам для управляющей компании.