Мастерство управления домами. Практическое руководство и программа обучения для менеджеров. Сергей Деденёв

включая менеджеров по работе с клиентами, может не получать достаточного обучения и развития навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами. Это может привести к низкой квалификации сотрудников и неудовлетворенности жильцов.

      – Отсутствие инноваций и технологическое отставание: Некоторые управляющие компании могут оставаться в отсталости относительно применения инновационных технологий и решений в обслуживании домов. Это может затруднять улучшение клиентского опыта и повышение уровня обслуживания.

      – Недостаточное внимание к потребностям и жалобам жильцов: В некоторых случаях управляющие компании могут игнорировать потребности и жалобы жильцов, не обеспечивая достаточного внимания и своевременного реагирования на их запросы. Это может создавать негативное впечатление у клиентов и приводить к потере доверия.

      – Недостаточная ориентация на создание сообщества и участие жильцов: Клиентоориентированность также может страдать из-за недостаточного внимания к созданию сообщества и участию жильцов в управлении домами. Отсутствие мероприятий и инициатив, направленных на укрепление сообщества и взаимодействие между жильцами, может привести к разочарованию и отсутствию лояльности со стороны клиентов.

      Для преодоления этих проблем необходимо активное участие управляющих компаний в развитии клиентоориентированной культуры, обеспечение достаточного обучения и развития персонала, инвестирование в технологические инновации, регулярное общение с жильцами и участие их в управлении домами. Только такой подход позволит сектору обслуживания домов достичь высокого уровня клиентоориентированности и обеспечить удовлетворенность жильцов.

      Глава 1. Практика обслуживания многоквартирных жилых домов

      Введение

      Для тех, кто хочет грамотно управлять собственным многоквартирным домом, для действующей КСК, управляющей/сервисной компании, которым хочется взглянуть на свою работу со стороны и, возможно, что-то поменять в лучшую сторону. Для застройщика, который создал свою управляющую компанию и, по прошествии некоторого времени ее функционирования, не понимает, что с ней теперь делать – это как чемодан без ручки: и нести неудобно, и бросить жалко.

      Раздел «Практика обслуживания многоквартирных жилых домов» данной книги предназначен для широкого круга читателей, включая как профессионалов в области недвижимости и управления жилыми комплексами, так и тех, кто только начинает свой путь в этой области. Этот раздел предлагает практические советы, инструкции и рекомендации по улучшению управления жилыми комплексами и обслуживанию жильцов.

      Для управляющих компаний и администраторов жилых комплексов этот раздел представляет ценную информацию о том, как эффективно управлять техническим обслуживанием домов, планировать бюджет, урегулировать конфликты с жильцами