Ключ к сердцу. Как наладить доверительное общение. Марина Юрьевна Коноваленко

невербальные сигналы. Ваше тело также говорит за вас. Следите за своим невербальным поведением, таким как жесты, выражение лица и контакт глазами. Они могут поддержать или противоречить вашим словам. Открытая поза и дружелюбное выражение лица помогут создать положительное впечатление и способствовать продуктивному общению.

      Подстраивайтесь под стиль собеседника. Адаптируйте свой стиль общения к стилю собеседника. Если ваш собеседник предпочитает формальный подход, придерживайтесь его. Если же он склонен к неформальному общению, используйте более расслабленный стиль. Это поможет вам установить контакт и улучшить взаимопонимание.

      В процессе общения важно быть готовым к компромиссам. Если вы сталкиваетесь с сопротивлением, рассмотрите возможность поиска взаимовыгодного решения. Например, если ваш клиент хочет изменить сроки проекта, предложите альтернативные варианты, которые удовлетворяют обе стороны.

      Когда вы хотите получить что-то от собеседника, старайтесь сформулировать свой запрос максимально конкретно. Уточните, что именно вам нужно, и какие действия требуется предпринять. Например, вместо "Мне нужно ваше содействие," скажите: "Пожалуйста, предоставьте мне отчет до конца недели."

      Заканчивайте общение на позитивной ноте. Завершение разговора на позитивной ноте оставляет приятное впечатление и укрепляет отношения. Подведите итоги разговора, поблагодарите собеседника и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Например, "Спасибо за конструктивный разговор. Надеюсь, что наши идеи помогут улучшить проект."

      Приемы, позволяющие расположить к себе собеседника

      Проявляйте искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.

      Будьте приветливы, доброжелательны.

      Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать – семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.

      Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.

      Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.

      Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. И делайте это искренне. Фальшь легко распознается.

      Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» тех вопросов, в которых он является экспертом.

      Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.

      Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

      Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.

      Дайте возможность человеку спасти свое лицо.

      Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.

      Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.

      Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.

Как просить,