Ключ к сердцу. Как наладить доверительное общение. Марина Юрьевна Коноваленко

легкой сексуальной окраски (здесь важно не переборщить!).

      Следите за реакцией собеседника и корректируйте свое поведение.

      Позитивные и негативные слова

      Многие люди неосознанно используют слова, которые на подсознательном уровне отталкивают собеседника. Попробуйте внести коррективы в стиль своих высказываний, изменить эмоциональную окраску своих слов, сделать ее более спокойной.

      Какие слова мы выбираем

      Старайтесь выбирать более позитивные слова во время общения с человеком.

      Об одном и том же факте можно сказать по-разному. Сравните, как можно по-разному окрасить одну и ту же ситуацию, одного и того же человека в зависимости от своего отношения к нему:

      бережливый – хозяйственный – скряга,

      осмотрительный – трусливый,

      стройный – худенький – скелет,

      девушка – недотепа – крокодил в юбке.

      Выбор слов передает очень тонко отношение к человеку, к ситуации

      Слушайте и только потом говорите

      Одним из наиболее важных инструментов общения является умение слушать собеседника. Этим вы располагаете к себе собеседника. Он понимает, что значим для вас, что его мнение вам интересно.

      Слушать так же полезно еще и потому, что таким образом вы узнаете систему ценностей вашего оппонента и сможете ее учитывать для достижения взаимопонимания.

      Чтобы стать хорошим слушателем, нужен искренний интерес к собеседнику.

      Людям часто не хватает слушателей. Будьте хорошими слушателями, поощряйте других говорить о самих себе.

      Говорите с человеком о том, что его интересует. Если мы хотим произвести благоприятное впечатление на собеседника, то необходимо говорить не о собственных проблемах, а о том, что интересует его. Нужно найти тему, интересную для вашего собеседника, его хобби и поощрять говорить на эту тему. Затраченное время окупается сполна, особенно с постоянными клиентами.

      Когда человек говорит путано, или мы что-то не понимаем, задайте ему уточняющие вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Не объясните ли вы еще раз?» и т.п. Такие мягкие и нейтральные фразы приглашают собеседника, не обижая его, высказывать свою мысль более конкретно, подыскивать другие слова.

      Реплики должны касаться только того, что человек говорит, но не оценивать его поведение или умение изложить мысли.

      Нам нравятся люди, похожие на нас (Byrne, 1971). Это факт. Причем не имеет особого значения, о каком именно сходстве идет речь – о сходстве мнений, личностных качеств, происхождения или стилей жизни. Люди предпочитают соглашаться с теми людьми, которые им знакомы и симпатичны.

      Следовательно, те, кто желает нам нравиться, должны постараться стать в чем-то на нас похожими; тогда им будет легче заставить нас идти на уступки.

      Большое значение имеет одежда. Проведенные исследования показали, что мы охотнее оказываем помощь тем, кто одет, как мы.

      Физическая привлекательность

      Большинство из нас признает, что люди, обладающие приятной внешностью, имеют