Техники транзактного анализа и психосинтеза. Ирина Малкина-Пых

к проявлениям сопротивления их выражению.

      Начало консультации

      ● Представьтесь.

      ● Сообщите об имеющемся в вашем распоряжении времени.

      ● Используйте поощрение, как вербальное, так и невербальное.

      ● Используйте открытые вопросы.

      ● Используйте активное слушание, повторение и прояснение.

      ● Отмечайте и суммируйте жалобы клиента.

      ● Планируйте степень контроля и активности.

      Середина консультации

      ● Используйте прямое проявление контроля.

      ● Представляйте каждую новую тему.

      ● Начинайте каждую тему с открытых вопросов.

      ● Используйте закрытые вопросы в конце темы.

      ● Суммируйте, если потеряно направление.

      ● Обращайте внимание на новую информацию.

      ● Избегайте жаргона.

      ● Для выражения гипотез используйте пробную интерпретацию.

      ● Если сообщения клиента содержат противоречия, используйте конфронтацию.

      ● Для стимуляции выражения эмоций используйте отражение чувств и обратную связь.

      Завершение консультации

      ● Суммируйте содержание беседы.

      ● Продемонстрируйте готовность услышать о насущной потребности.

      ● Спросите о соответствии происшедшего ожиданиям клиента.

      ● Дайте информацию или профессиональную рекомендацию.

      ● Обсудите следующий шаг.

      Начало консультации. Каким способом начать первую встречу, зависит от обстоятельств и состояния клиента. В любом случае вначале по возможности стоит сообщить о цели встречи, а также о времени, которое она может занять. После этого можно задать первый вопрос. Чтобы вовлечь клиента в рассказ о себе, начинайте с открытых вопросов, на которые нельзя ответить «да» или «нет», например: «По какой причине вы решили обратиться к психологу?» или «С чего бы вы хотели начать?» Если ответ на первоначальный вопрос недостаточно подробен, можно сформулировать следующий открытый вопрос: «Не могли бы вы больше рассказать об этом?»

      Хорошим средством установления контакта с клиентом является поощрение. Поощрения – как невербальные (кивки, доброжелательное и заинтересованное выражение лица и т.д.), так и вербальные (фразы типа «Да», «Я слушаю», «Расскажите мне больше об этом») – могут казаться банальными, но при их уместном использовании в контексте беседы они стимулируют речь клиента и поощряют его к самораскрытию.

      Начальная фаза консультации – это время активного приглашения клиента к рассказу о причинах, приведших его на консультацию, однако это не значит, что в случае пауз консультант должен тут же их заполнять. Длительные паузы действительно нежелательны, так как могут вызывать тревогу и раздражение. Во время же коротких пауз клиент обычно чувствует, что вы думаете о его проблеме, и часто сам добавляет новую значимую информацию. В эти естественные перерывы