44 примера и разбора бизнес-моделей и SWOT-анализа ИТ-компаний. Александр Рост

с помощью устройства и без необходимости вести переговоры с кем-либо. Кроме того, путешественник может ознакомиться с профилем владельца и, в некоторых случаях, обменяться с ним опытом общения во время проживания. И, наконец, у вас есть гарантия оплаты, посредником которой выступает Airbnb.

      [3] Каналы сбыта Airbnb

      Именно эти каналы позволяют Airbnb связаться со своими хозяевами и гостями:

      – Веб-сайт и приложение для смартфонов;

      – Социальные сети;

      – Цифровой маркетинг;

      – Партнерская модель;

      – Сарафанное радио.

      [4] Взаимоотношения с клиентами Airbnb

      Взаимоотношения с клиентами Airbnb включают в себя:

      – Автоматизированное обслуживание и персональные рекомендации через приложение;

      – Круглосуточная поддержка службы поддержки;

      – Сообщество: гарантия сделки, поддержание репутации, рейтинг собственников и гостей, защите данных и частной информации.

      [5] Потоки поступления доходов Airbnb

      Доходы Airbnb складываются из:

      – Комиссия от собственников помещений – от 3 до 5%;

      – Сборы с арендаторов (за транзакцию) – варьируются от 0 до 20%;

      – Комиссия только от собственников гостиниц, помещений – от 14 до 16%.

      [6] Ключевые ресурсы Airbnb

      Основные ресурсы Airbnb включают в себя:

      – Платформа и мобильное приложение;

      – Бада данных: объявления и контент, созданный партнерами (объекты, оценки, отзывы);

      – Человеческие ресурсы;

      – Алгоритм.

      [7] Ключевые виды деятельности Airbnb

      Основные направления деятельности Airbnb включают в себя:

      – Разработка и обслуживание платформы;

      – Продажи и маркетинг для привлечения новых собственников и гостей;

      – Информационная безопасность для всех партнеров и пользователей;

      – Обслуживание клиентов, включая посредничество в урегулировании конфликтов.

      [8] Ключевые партнеры Airbnb

      Основными партнерами Airbnb являются:

      – Собственники помещений (частные владельцы, отели, гостиницы);

      – Профессиональные фотографы;

      – Страховые компании;

      – Инвесторы.

      [9] Структура издержек Airbnb

      Структура затрат Airbnb включает в себя инвестиции во все основные виды деятельности и ресурсы, а также в каналы сбыта, которыми являются:

      – Инвестиции в ключевые виды деятельности и ресурсы;

      – Сопровождение и разработка программного обеспечения;

      – Маркетинг и реклама;

      – Заработная плата;

      – Страхование;

      – Комиссии по кредитным картам;

      – Юридические и административные расходы.

      Конкуренты Airbnb

      – Vrbo. Vrbo – ветеран индустрии – компания был основана в 1995 году – специализируется на уникальном жилье,