Практическое Руководство ИТ-Лидера. Раду Спатару

полномочий.

      При таком подходе вы гарантируете, что:

      – Существует распределение обязанностей и знаний для критически важных систем и функций, обеспечивающая непрерывность работы в случае отсутствия сотрудника (отпуска или болезни).

      – В случае увольнения сотрудника, максимально снижается риск потери контроля над важными системами и процессом их работы.

      – При росте команды, легко передавать те или иные полномочия новым сотрудникам.

      Важное примечание – как правило, заменяющий сотрудник не может полностью заменить основного сотрудника, но может обрабатывать обращения в службу поддержки, решать задачи простые и средней сложности, настраивать и поддерживать работоспособность системы до тех пор, пока основной сотрудник не вернется на работу или не будет нанят другой сотрудник.

      Чтобы сделать этот процесс эффективным, важно, чтобы ИТ-персонал:

      – Документировал ключевые задачи в инструкции, которые доступны команде/коллегам.

      – Проводил передачу знаний при значительных изменениях в системах, таких как новые версии, обновления или внедрения новых возможностей.

      – Делился важной системной информацией с командой, к примеру в базе знаний.

      – Поощрял заменяющего сотрудника к участию в важной системной работе в качестве наблюдателя и/или помощника.

      Как ИТ-руководитель, вы обязаны поощрять и контролировать данный процесс как обязательную часть работы для каждой критической ИТ сферы.

      Кроме того, очень важно применять этот подход и к своим обязанностям. Определите членов команды, которые могут расширить свои знания и взять на себя больше обязанностей, и инвестируйте в их развитие: открыто делитесь основными аспектами своей работы, обоснованием ваших решений, деталями бюджета и проблемами с бизнес и внутренними командами. Активно делегируйте задачи которые могут выполняться другими опытными сотрудниками.

      Когда вы отсутствуете (отпуск, командировка, болезнь), не оставайтесь постоянно «на связи» для всех своих задач и полномочий (вспомните и используйте свои «Ц и В») – делегируйте свои обязанности одному или нескольким сотрудникам. Чередуйте делегирование между разными членами команды. Эта стратегия гарантирует, что генеральный директор, бизнес-команды и ваши сотрудники знают, что в вашей команде есть люди, способные решать задачи даже в вашем отсутствии. Это также мотивирует членов вашей команды развиваться и расти.

      Выводы важности Передачи Полномочий.

      Важно, чтобы каждая ключевая роль в ИТ имела не только основного ответственного человека, но и его замену. Это гарантирует непрерывность работы в случае чрезвычайной ситуации или отсутствия основного сотрудника. Такая практика также окажется полезной, если ключевой сотрудник решит покинуть компанию.

      Следующий важный элемент Культуры ИТ: Культура обратной связи

      Я уверен, что многие из вас стремятся работать с мотивированной командой – командой,