17 неидеальных историй от продавца воздуха. Игорь Лапин

не покидало.

      Следующий запуск был через 1,5 месяца.

      Звонит заказчик:

      – Игорь, ну вот на самом деле есть второй отдел продаж, и мы как бы протестировали вас, но хотели посмотреть, как работаете вы и вот-вот это вот все.

      – Мы свою работу знаем, делаем ее много лет и делаем отлично. На прошлом запуске вы и сами видели рекордные оплаты. – Мне показалось, что разговор будет о благодарностях, признании заслуг, повышении бонусов за объем.

      Но заказчик, видимо, любитель хлыста, а не пряника:

      – Ну смотрите, у нас следующий запуск будет. Мы хотим, чтобы работало два отдела продаж. Мы хотим, чтобы между вами была конкуренция, чтобы вы подгоняли и подстегивали друг-друга..

      Я говорю:

      – Стоп, стоп, стоп, стоп, стоп. Это для меня красный флажок. Я не работаю с другими отделами продаж. Я не работаю с другими продажниками. Я работаю только со своей командой. Мне это вообще совсем не интересно.

      – Да вы не волнуйтесь, Игорь, заявки просто давайте поделим. Вот у нас есть СРМ, и давайте будем работать в ней. Заявки будем делить просто по порядку – одна идет вашему отделу продаж, другая – нашему.

      В этот момент мне стоило бы человека послать далеко и надолго. Но первый запуск был таким фееричным по продажам. Кроме того, скрипты сформированы и отработаны, рука набита. Конкуренции мы не боимся. Я решил, что заработаем на половине своих заявок.

      Люди же сказали – есть СРМ, все отработано до мелочей, пересекаться не будете.

      Ну что может пойти не так?

      Ладно, подписываем договорю. Причем я опять совершил ошибку, подписав не свой, а чужой вариант, особенно в него не вникая. А там 17 страниц, все расписано максимально подробно и «удушающе»: шаг вправо-шаг влево – расстрел.

      Вот наступает долгожданный день продаж.

      И сразу обнаруживается, что нет никакой отработанной СРМ, нет никакого обученного и грамотного отдела продаж заказчика, нет никакого обещанного разделения полномочий! Все только на словах, как в инстаграме (соцсеть, запрещенная в РФ) и на вебинаре! Ни-че-го!!!

      Начался рабочий хаос. Ни технической, ни устной синхронизации!

      Заявки никак не делились между отделами. Мои продажницы брали чужие заявки, наши – забирали неизвестные люди.

      При поступлении заявки первое, что делают мои продажники – ставят статус в СРМ «заказ в работе, закреплен за таким-то человеком». Но это не мешало менеджерам заказчика повторно по ним звонить, но не уточнять решение, а механически отчитывать первичный скрипт. Конечно, заказчик удивлялся, разочаровывался и драконился – он ведь уже объяснил свое решение купить-не купить. Зачем ему спамят?!

      Мы тоже регулярно напарывались на покупателей, с которыми уже шла работа и они всегда были крайне недовольны «спамовостью и назойливостью».

      Это происходило из-за рассинхрона.

      Мы звоним моментально, сразу, как заявка упала в СРМ, ни через день, ни