Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования. Михаил Гончаров

высокими жизненными стандартами: уровнем образования, воспитания, культуры, медицинского обслуживания, нацеленного на увеличение продолжительности жизни, отдыха, науки, превращающейся в основную созидательную силу общества.

      Основными целями этического маркетинга должны быть:

      • направленность маркетинга в первую очередь на удовлетворение общественно значимых и только потом личных потребностей;

      • честность и добросовестность товаропроизводителей и продавцов при работе с клиентами;

      • высокий уровень обслуживания покупателей;

      • нацеленность маркетинга на продажу товаров высокого качества и безопасных в обращении;

      • выполнение этических норм, предусмотренных Международным кодексом рекламной практики.

      К этическим нормам рекламы как важного элемента маркетинга относятся:

      1) благопристойность;

      2) честность;

      3) правдивость;

      4) защита прав личности и репутации;

      5) отсутствие имитации плагиата;

      6) гуманность.

      Этические проблемы возникают также в процессе исследований, проводимых маркетологами. Так, в ходе различных опросов и анкетирования маркетологи должны придерживаться следующих этических норм:

      • сохранять анонимность участников опроса;

      • не использовать такие вопросы, которые могут повредить интересам участников опроса;

      • не создавать психологически напряженных ситуаций;

      • не обманывать участников маркетингового исследования;

      • не вовлекать участников в исследование без их согласия, а также не использовать для этого принуждение.

      Если вышеперечисленные нормы не выполняются, то имеет место нарушение прав личности на безопасность, на информацию и на выбор. Так, сохранение анонимности участника опроса должно гарантировать невмешательство в его частную жизнь. Если участник опроса не информирован о целях исследования, его ответ может противоречить собственным интересам, и тем самым нарушается его право на безопасность.

      При создании в процессе исследования психологически напряженной ситуации необходимо предоставить участнику возможность выразить свою точку зрения на проводимое исследование.

      Многие исследователи не информируют участников о том, какова цель проводимого исследования. Это является нарушением прав индивидуумов на информацию. Использование маркетологами силы принуждения к участникам исследования может привести к тому, что люди согласятся ответить на вопросы без должного внимания, с возмущением.

      При проведении маркетинговых исследований специалисты-маркетологи должны придерживаться следующих принципов:

      • конфиденциальности, т. е. осторожности, осмотрительности в отношениях между исследователем и участниками, а также спонсором и участниками маркетингового исследования; последствием нарушения конфиденциальности