Мудрость лидера: секреты успешного руководства для всех времен. Светлана Каменских

слушать крайне сложно.

      Решение – не запускайте важные разговоры в таком состоянии. Отдохните, наберитесь сил, успокойте нервы. Это повысит качество слушания.

      Давайте теперь разберем пошаговую инструкцию, как научиться слушать по-настоящему:

      – Посмотрите собеседнику в глаза. Это поможет настроиться на разговор.

      – Во время говорения кивайте, демонстрируйте заинтересованность. Не перебивайте.

      – Старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли, следите за речью.

      – Фиксируйте не только слова, но и эмоции собеседника. Обращайте внимание на мимику, жесты, тон.

      – Задавайте уточняющие вопросы, например «Вы имеете в виду, что…?»

      – Пересказывайте и резюмируйте сказанное, чтобы проверить, правильно ли Вы поняли собеседника.

      – В конце разговора подведите итог услышанному и выразите благодарность. Это покажет, что Вы слушали внимательно.

      Давайте теперь разберем несколько кейсов, как эффективно слушать в разных ситуациях:

      Кейс 1. Ваш подчиненный с огорчением рассказывает о конфликте с коллегой. Как реагировать?

      – Посоветовать, как ему поступить, чтобы решить конфликт.

      – Выслушать и сфокусироваться на его эмоциях. Задать уточняющие вопросы, чтобы понять ситуацию.

      Правильный ответ: 2. Сначала нужно дать человеку выговориться и показать, что Вы его слышите. Это создаст доверие для дальнейшего решения проблемы.

      Кейс 2. Вы проводите совещание. Один из сотрудников озвучивает идею. Другие начинают перебивать и критиковать ее. Что делать?

      – Ничего не предпринимать, дать высказаться критикам.

      – Остановить обсуждение и дать автору идеи возможность спокойно объяснить ее суть.

      Правильный ответ: 2. Как лидер, ваша задача – создать условия, при которых люди могут высказать идеи без боязни осуждения. Дайте человеку выговориться.

      Кейс 3. Один из ваших сотрудников испытывает стресс из-за рабочей перегрузки. Он пытается объяснить вам суть проблемы. Но вы чувствуете раздражение от того, что он эмоционален. Как реагировать?

      – Сказать, что он неправильно всё воспринимает, и попросить забыть этот разговор.

      – Сосредоточиться на активном слушании, дать выговориться и выразить эмпатию.

      Правильный ответ: 2. Даже если человек говорит эмоционально, важно сосредоточиться на слушании и понимании его чувств. Это укрепит доверие.

      Как видите, активное слушание – навык, который приходит с опытом. Главное – помнить, что лидер должен слышать людей и откликаться на их нужды. Это ключ к эффективности.

      5 ключевых идей главы

      – Умение слушать критически важно для понимания людей и построения доверия.

      – Слушание позволяет лидеру получать обратную связь и новые идеи от команды.

      – Существуют внутренние барьеры активному слушанию, но их можно преодолеть.

      – Будьте внимательны к эмоциям собеседника