Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ. Արսեն Անդրանիկի Արսենյան

որոնք կատարում են բոլոր գործառույթները՝ սկսած վաճառքից մինչև հաճախորդների սպասարկում: Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ամենից հաճախ բաժանվում է մի քանի բաժինների կամ խմբերի.

      Վաճառքի մենեջերներ. Նրանք պատասխանատու են պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու, բանակցություններ վարելու, ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվություն տրամադրելու և գործարքներ կնքելու համար:

      Մարքեթինգ. Այս ենթաբաժինը պատասխանատու է շուկայի վերլուծության, շուկայավարման ռազմավարությունների մշակման, գովազդային նյութերի և առաջխաղացումների ստեղծման համար՝ հաճախորդներին գրավելու համար:

      Հաճախորդների սպասարկում. Աշխատակիցների խումբ, որը վերահսկում է հաճախորդների բավարարվածությունը, լուծում նրանց խնդիրները, լուծում է բողոքները և հարցումները:

      Վաճառքի վերլուծություն. պատասխանատու է վաճառքի, միտումների և մարքեթինգային արշավների արդյունքների տվյալների հավաքագրման, վերլուծության և մեկնաբանման համար:

      Աշխատանքային հոսքեր.

      Հաճախորդների ձեռքբերում. վաճառքի թիմը ակտիվորեն փնտրում է նոր հաճախորդներ շուկայի հետազոտության, մրցակիցների վերլուծության, շուկայավարման և գովազդային արշավների, առևտրային ցուցահանդեսների և միջոցառումների մասնակցության և առցանց լսարանի ձեռքբերման ռազմավարությունների միջոցով:

      Բանակցություններ և վաճառք. Վաճառքի մենեջերները շփվում են պոտենցիալ հաճախորդների հետ, նրանց տրամադրում են տեղեկատվություն ապրանքների կամ ծառայությունների մասին, վիճում առավելությունների մասին, պատասխանում հարցերին և հաճախորդին համոզում գնումներ կատարել:

      Գործարքների փակում. հաջող բանակցություններից հետո վաճառքի մենեջերները պատրաստում են պայմանագրեր, պատվիրում և կնքում գործարքներ:

      Հաճախորդների սպասարկում. Գնումից հետո վաճառքի թիմը կապի մեջ է մնում հաճախորդի հետ, վերահսկում է նրանց գոհունակությունը, տրամադրում է անհրաժեշտ աջակցություն և լուծում առաջացող խնդիրները:

      Վերլուծություն և հաշվետվություն. Վաճառքի վերլուծության բաժինը հավաքում է վաճառքի տվյալները, գնահատում է մարքեթինգային արշավների և բանակցությունների արդյունավետությունը, ստեղծում է հաշվետվություններ ընկերության ղեկավարության համար և առաջարկություններ է անում գործընթացի բարելավման համար:

      Տեխնոլոգիաներ և գործիքներ.

      Միջին բիզնեսում վաճառքի թիմը հաճախ օգտագործում է տարբեր տեխնոլոգիաներ և գործիքներ՝ արդյունավետությունը բարելավելու և գործընթացները ավտոմատացնելու համար, ինչպիսիք են.

      CRM (Customer Relationship Management) համակարգեր՝ հաճախորդների գրառումների, փոխգործակցության պատմության, վաճառքի կառավարման և հաճախորդների սպասարկման համար:

      Մարքեթինգի ավտոմատացում. Օգտագործվում է նամակներ ուղարկելու, գովազդային արշավներ ստեղծելու, կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակությունը կառավարելու համար:

      Վեբ կոնֆերանսներ և հանդիպումներ. հաճախորդների և գործընկերների հետ հեռավոր բանակցությունների համար:

      Վերլուծական գործիքներ. վաճառքի արդյունքներին հետևելու, տվյալները վերլուծելու և ապագա վաճառքը կանխատեսելու համար:

      Աշխատակիցների հիմնական հմտություններն ու բնութագրերը.

      Վաճառքի