Бизнес-мир. Общее понятие. Арсен Андраникович Арсенян

пример.

      Представьте себе торгового представителя, работающего в компании, которая специализируется на продаже медицинского оборудования. Торговый представитель связывается с главным врачом больницы, предоставляет информацию о продукте, его преимуществах и возможностях. Также он анализирует потребности клиники и помогает выбрать оптимальное решение для оказания качественной медицинской помощи пациентам. Важно, чтобы он профессионально взаимодействовал с клиентами, предоставлял точные данные и обеспечивал высокий уровень продаж для создания долгосрочных отношений и выполнения повторных заказов.

      Менеджер по работе с клиентами

      Менеджер по работе с клиентами отвечает за управление и развитие отношений с основными клиентами компании. Вот подробный обзор обязанностей и полномочий менеджера:

      Учет обязанностей и полномочий губернатора и несколько советов.

      Управление клиентским портфелем.

      Следите за текущими заказами, транзакциями и потребностями клиентов.

      Управление ожиданиями клиентов и выполнение обязательств компании перед клиентами.

      Развитие отношений.

      Установите доверительные отношения с клиентами и поймите их потребности.

      Постоянно взаимодействуйте с клиентами, предоставляйте им соответствующую информацию, решайте проблемы.

      Работа по продажам.

      Поддерживайте продажи и увеличивайте продажи среди доступных клиентов.

      Определите новые возможности для предоставления дополнительных продуктов или услуг клиентам.

      Консультации и предложения.

      Предоставлять клиентам советы и предложения по оптимизации и улучшению их бизнес-процессов.

      Партнерство внутри компании.

      Взаимодействие с различными подразделениями компании (продажи, маркетинг, техническая поддержка и т.д.) для удовлетворения потребностей клиентов.

      Чего следует избегать?

      Неадекватная коммуникация: Менеджер по работе с клиентами не должен игнорировать запросы и вопросы клиентов; отсутствие своевременной обратной связи может привести к доверию и потере клиентов.

      Обещания, которые невозможно выполнить.

      Ложные обещания могут создать ложные ожидания и негативное отношение к компании.

      Непонимание клиента.

      Менеджер по работе с клиентами не должен забывать, что каждый клиент уникален.

      Отсутствие обратной связи.

      Внимательно прислушивайтесь к мнению клиентов и предпринимайте шаги для улучшения обслуживания.

      Практический пример.

      Предположим, менеджер по работе с клиентами работает в компании, которая предоставляет программное обеспечение для управления складом. Одним из основных заказчиков является крупный логистический центр. Он также анализирует данные об использовании программного обеспечения и обнаруживает, что у клиента начались трудности с определенными функциями системы, что сказывается на продуктивности работы.

      Менеджер