Доктор, я вас слушаю…. Гульнара Ильдаровна Тимуршина

хочет сразу приступить к делу, но пациентке это не помогает: она надеялась, что сначала поделится беспокойством, заранее продумывала речь, а в итоге не может ничего сказать, злится на себя и врача, игнорирует назначения, и проблемы лишь усугубляются.

      Друзья, это нормально – зайти в кабинет к врачу и не идти сразу на кушетку, в гинекологическое или стоматологическое кресло, а сесть рядом и рассказать, что беспокоит.

      Если врач настоятельно просит пройти сразу на осмотр, скажите, что хотели бы сначала сказать кое-что важное (для вас-то это важно, так ведь?):

      – Позвольте сказать, что меня привело к вам?

      В больнице во время обхода можно сказать врачу:

      – У меня есть пара вопросов, позвольте их обсудить с вами?

      Нетрудно ведь?

Задание

      Попробуйте прямо сейчас мысленно проговорить ваш предстоящий диалог с врачом. Главное условие – у вас не более 45 секунд, меньше – можно. Главное – выложить суть, ключевые факты, которые вас беспокоят.

      _______________________________________

      _______________________________________

      _______________________________________

      _______________________________________

      _______________________________________

      _______________________________________

      Попробуйте перефразировать, заменить повторяющиеся слова синонимами, добавить обращение к доктору по имени-отчеству.

      Проговорите эти фразы вслух.

      Повторите эти фразы вслух перед зеркалом.

      Запишите свою речь на диктофон.

      Прослушайте.

      Нравится?

      Не хотите изменить формулировку?

      Если вопросов не один-два, выпишите их тезисами на отдельный листок и держите перед собой.

      Не забывайте: у вас 45 секунд.

      Так во время приема вам легче будет сориентироваться и сэкономить время и себе, и доктору.

      _______________________________________

      _______________________________________

      _______________________________________

      _______________________________________

      _______________________________________

      _______________________________________

      Представьтесь и спросите, как можно к врачу обращаться

      Пациент еще на пороге, а врач уже начинает допрос: какие жалобы?

      Хорошо бы сначала познакомиться и в ответ на вопросы сказать:

      – Я вам сейчас все расскажу. Меня зовут Анна, а как я могу к вам обращаться?

      – У меня на бейджике все подробно написано… все мои кмн и дмн… давайте сразу к делу… на что жалуетесь?

      Упс…

      Поверьте, если пациент представляется и спрашивает имя врача, он задает культуру отношений. Так он пытается уйти от схемы, в которой врач – гуру и пытает вопросами, в сторону диалога.

      Например, женщины лежат в больнице с детьми, а к ним никто никогда по имени не обращается. Всегда говорят просто «мамочки». Конечно, врач может забыть имя, это нормально, но также нормально, если ему будут каждый раз говорить:

      – Я понимаю, что у вас много пациентов, меня зовут Анна.

      Этим рекомендациям можно следовать лишь в том случае, если они комфортны для пациента, не нужно напрягать себя. Возможно, эти советы и излишни, но они помогают обратить на себя внимание врача и получить от приема то, на что