Малая энциклопедия современного маркетинга. Эмиль Ахундов

Всегда можно адаптировать так, что бы это было гармонично и экологично.

      Кстати, спустя несколько лет, я вижу, что они стали записывать разного формата видео, вебинары, примерять образы в кадре. Может быть, они уже и не вспомнят, как все начиналось, но я считаю своей заслугой. Потому что работает. Потому что есть лиды, каждый день, и без бюджета.

      Негативный опыт

      Пять лет назад, почти два года, я работала в Анголе, в Луанде, в одной крупной розничной сети ювелирных изделий. Это была фабрика и несколько магазинов по всей территории Анголы. Мы наладили систему логистики, онлайн-продажи, наняли новый квалифицированный персонал. Открывались новые магазины и все было просто замечательно. Но, в один день лично моя жизнь перевернулась на «до» и «после».

      На рынок вышла еще одна компания, которая решила не совсем честными способами «отвоевать» долю рынка. Я за ними наблюдала, у них был достаточно агрессивный маркетинг, они смело писали даже нашим клиентам в комментариях, пока в один момент они по какой-то причине решили заявить, что у нас «паленое» золото.

      Хочу сразу заметить, что фабрика просто с безупречной репутацией, нам в в голову не приходило что нужно «как-то себя защищать на всякий случай», потому что «по умолчанию» мы лучшие.

      Я не знаю что именно те недобросовестные конкуренты сделали, но, клиенты стали присылать нам в чат огромное количество видео, где ангольские блогеры говорят, что у нас плохое золото. Вероятно, они купили такую рекламу, которая «сработала». К нам стали приходить клиенты, возвращать товар. Причем, это было не два-три недовольных клиента. Чаты разрывались от сообщений, хотя мы, итак, обрабатывали по 400 сообщений за 8 рабочих часов, а тут еще нужно было пока еще лояльных клиентов убедить «что вы все не так поняли».

      Наша компания не сразу дала комментарии, честно говоря, мы думали что все успокоится. Но, толпа недовольных клиентов, которые хотели вернуть деньги только росла. Мы не могли поверить, как пару видео, причем непрофессиональные, могли сделать такой шум. Но, напоминаю, что мы с вами сейчас перенеслись мысленно в Африку, где сарафанное радио работает с космической скоростью.

      Итак, что сделала компания. Мы записали видео, в котором специалист рассказывает как «работает золото». Не буду вдаваться в технические термины, но в двух словах, конечно 100% золото на руке никто просто не сможет носить – оно слишком мягкое. Есть примеси – и это нормально. Поэтому существует такое понятие как «качество золота».

      Мы записали несколько таких видео, дали интервью в СМИ, наш специалист-португалец работал прямо «около двери» магазина, чтобы сразу ответить на все вопросы клиентов. Можно сказать, нас втянули не в самое лучшее шоу в нашей жизни, но мы отработали этот негатив. Мы сделали акцию – кто хочет вернуть золото, может вернуть только половину суммы, по типу «ломбарда». Клиентов это устроило.

      Одновременно с теми, кто хотел «вернуть товар», к нам приходили и те, кто покупали и понимали, что