«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента. Сергей Иванович Беланов

их приходом чтение. И вдруг меня поразило, как равнодушен я остался ко всем их благодарностям; как будто над душою пронесся докучный вихрь слов, пустых, как шелуха, и ни одного из них не осталось в душе. А я-то раньше воображал, что подобные минуты – «награда», что это – «светлые лучи» в темной и тяжелой жизни врача! Какие же это светлые лучи? За тот же самый труд, за то же горячее желание спасти мальчика я получил бы одну ненависть, если бы он умер.

      К этой ненависти я постепенно привык и стал равнодушен. А неожиданным следствием этого само собою явилось и полнейшее равнодушие к благодарности. Все больше я стал убеждаться, что и вообще нужно прежде всего выработать в себе глубокое, полнейшее безразличие к чувству пациента. Иначе двадцать раз сойдешь с ума от отчаяния и тоски.

      Я замечаю, как все больше начинаю привыкать к страданиям больных, как в отношениях с ними руководствуюсь не непосредственным чувством, а головным сознанием, что держаться следует так-то. Это привыкание дает мне возможность жить и дышать, не быть постоянно под впечатлением мрачного и тяжелого».

      Вот так да… Оказывается, равнодушие врача – это защитная реакция!

      У врача каждый день на приеме десятки пациентов. Каждый из них ждет, что его выслушают, вникнут в его состояние и обязательно помогут. Если врач с полной отдачей и вовлеченностью будет вникать в проблемы всех больных, сопереживать и оплакивать все неблагоприятные исходы, понятно, что надолго его не хватит.

      Невозможно умирать со всеми своими пациентами. Поэтому вырабатывается защитный механизм, и врач не позволяет себе слишком глубоко вникать в порой трагически развивающуюся болезнь.

      Мы согласны с В. В. Вересаевым, что важно отстраненно относится к чувствам пациента.

      Но именно к чувствам. Если врач начнет в первую очередь обращать внимание на чувства, то это может ему помешать разобраться, что случилось с пациентом, поставить правильный диагноз.

      При этом задача врача – видеть в пациенте человека, которому страшно и больно. Такое видение позволит найти слова поддержки, утешения, вызвать доверие. Доверительные отношения помогут пациенту тоже взять на себя ответственность за лечение.

      Так, если пациент осознанно выполняет рекомендации врача, понимает цель лечения, то он не будет пропускать прием лекарств, пройдет все необходимые обследования.

      А это приведет к тому, что будет получен наилучший клинический результат, который возможен в этом случае.

      Таким образом профессиональное общение врача с пациентом поможет доктору быть убедительным, рационально тратить свои время, силы и лучше помочь пациенту.

      Глава 2. Что такое конфликт на врачебном приеме. Виды конфликтов

      Конфликт – это столкновение между партнерами по общению, которое возникает на основе разногласий между ними.

      «Больной. не надо задавать лишних вопросов! В выписке все написано". Случай