Лучшие практики управления компаниями. Тимур Робертович Сабаткоев

продукта, оказываемой услуги.

      Описание основных шагов для применения дерева ключевых характеристик продукта/услуги (см. Рисунок 50):

      1. Определение ключевой идеи продукта/услуги.

      2. Определение ключевых драйверов, оказывающих влияние на качество выпускаемого продукта / оказываемой услуги.

      3. Определение ключевых характеристик, оказывающих влияние на драйверы выпускаемого продукта, оказываемой услуги.

      Рисунок 50 – Схема построения дерева ключевых характеристик продукта/услуги

      Приведем пример использования дерева ключевых характеристик (см. Рисунок 51):

      Рисунок 51 – Иллюстративный пример применения дерева ключевых характеристик по сервису обслуживания гостиничных номеров

      3.4.23. Система по сбору идей

      В любой компании и в любом бизнесе у сотрудников всегда есть множество идей относительно того, как можно усовершенствовать продукты, услуги, процессы и прочие элементы, которые и составляют суть работы в компании. Именно сотрудники знают деятельность компании изнутри и досконально, и именно они напрямую общаются с потребителями. Не использовать их ресурс – это управленческая ошибка.

      Управление идеями (Idea Management) существует как раз для того, чтобы компании могли этой ошибки избежать. Под управлением идеями понимается структурированный процесс сбора идей от всего персонала и оценки этих идей, которая помогает определить, какие из них самые перспективные.

      Исходя из лучших практик система работы с идеями включает в себя:

      • Стимуляцию появления новых идей;

      • Средства/методы для сбора идей;

      • Инструменты для совместной работы (развитие и обогащение идей);

      • Систему отбора идей и внедрение;

      • Поощрение сотрудников и ведение отчетности.

      Сфокусируемся на основных моментах – стимуляция появления новых идей и система отбора и внедрения.

Кампании по сбору идей (стимуляция)

      Такие кампании – это специально организованные события, которые подталкивают сотрудников к рождению новых идей, отвечающих конкретным потребностям бизнеса. Кампании по сбору идей – это процесс, который состоит из пяти последовательных этапов:

      1. Кампания по сбору идей начинается тогда, когда у компании возникает острая потребность в инновациях, проистекающая из каких-либо проблем и вопросов бизнеса.

      2. Продвижение – сотрудников мотивируют принять участие в кампании и разрешить, таким образом, актуальную для бизнеса проблему.

      3. Участники кампании в течение установленного периода времени обдумывают возможные идеи, часто в ходе совместной работы.

      4. Отбираются самые интересные и многообещающие идеи, их отправляют экспертам для оценки.

      5. В итоге наилучшие идеи воплощаются в жизнь.

      Теперь мы поподробнее рассмотрим этапы кампании по сбору идей.

      Потребность