Лучшие практики управления компаниями. Тимур Робертович Сабаткоев

Читать онлайн.
Название Лучшие практики управления компаниями
Автор произведения Тимур Робертович Сабаткоев
Жанр
Серия
Издательство
Год выпуска 2023
isbn



Скачать книгу

LSS (Lean Six Sigma) и начала оказывать консалтинговые услуги по проектам повышения операционной эффективности. Позже компания была выкуплена Accenture.

      В основе методологии лежат 8 видов потерь, исключив которые можно сократить общее время исполнения любого процесса, а также уменьшить затраты [6, 8]:

      • Запасы (материалы/продукты, ожидающие начала процесса).

      • Движения (излишние движения, вызванные в том числе слабой эргономикой).

      • Ожидания (задержки в процессе, вызванные согласованиями, остановками на ремонт).

      • Перепроизводство (производство сверх необходимого).

      • Избыточное качество (предоставление услуг или продуктовых характеристик больших, чем клиент готов платить за них).

      • Дефекты/переделки (корректирование ошибок).

      • Люди (недостаточное использование квалификации своих сотрудников).

      Термин «Sigma», греческий символ δ – используется для оценки вариативности процесса, как индикатор количества ошибок. «Six Sigma» предполагает сокращение до 3,4 ошибки на 1 миллион (или 99,9997%) (см. Таблица 15)

      Таблица 15 – Количество ошибок в зависимости от «уровня сигма»

      От своих студентов я часто слышал вопрос: «Почему 99,9% недостаточно?». Чтобы ответить на этот вопрос, в классической литературе приводятся следующие примеры:

      Объединенные Lean Production и Six Sigma вместе дают мощный инструментарий для повышения операционной эффективности любой компании. Для обучения высококлассных специалистов существует система сертификации специалистов LSS. Чтобы показать серьезность подхода к подготовке специалистов LSS приведем описание длительности курсов и их стоимости (см. Таблица 16):

      Таблица 16 – Обучение LSS

      1 Бралась информация со следующих учреждений: www.purdue.edu/leansixsigmaonline/payment/; www.sixsigmacouncil.org/six-sigma-certifications/; Стоимость курсов указана средняя и может быть выше или ниже в зависимости от формата обчения (онлайн или очное), состава преподавателей, наличия практики, бренда или ценовой политики обучающей организации.

      2 Информация из www.hh.ru

      Приведем примеры использования LSS в банковской индустрии. Конкретно на примере Сбербанка, где Герман Греф реализовал настоящую революцию с приходом в Сбербанк в 2007 г.

      Мало кто знает, что у Сбербанка был КПЭ «5 минут» – любой клиент должен выйти из отделения банка через 5 минут с выполненной услугой. Давайте посмотрим на отдельные решения, узнаваемые для простого клиента банка, которые были реализованы, и насколько эффективными они оказались (см. Таблица 17).

      Таблица 17 – Примеры внедрения инструментов LSS в банковской индустрии

      Традиционный подход к управлению компанией состоит в фокусировке внимания на управлении 20% основных ресурсов, которые добавляют основную стоимость конечному продукту, либо услуге компании. Lean production фокусируется на работе с операциями, которые не