Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов

от направления потока информации коммуникации подразделяются:

      а) на горизонтальные. Происходят между членами группы, имеющими равный ранг в системе управления организацией, между друзьями, равнозначными группами в обществе;

      б) вертикальные. Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на нисходящие и восходящие. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, называется нисходящим (общение начальника со своими подчиненными). Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчинённых с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.

      6. В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются:

      а) на вербальные;

      б) невербальные.

      Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи (интонация, тембр голос, темп речи, частота дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др.).

      7. По характеру кодирования с учетом специфики получателя (адресата):

      а) публичные – коммуникации, обладающие экспрессией, рассчитанные на массовые аудитории;

      б) личностные (индивидуальные) – рассчитанные на получение сообщения только конкретным индивидом;

      в) конфиденциальные – разновидность личностных коммуникаций, не рассчитаных на восприятие третьим индивидом.

      8. По характеру процесса, с учетом его результативности коммуникации подразделяются на следующие виды:

      а) эффективные (успешные); б) неэффективные [33].

      Тема 2. Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций

      Цель темы: Изучить коммуникационный процесс, формы и виды коммуникаций, а также формы передачи и приёма информации в процессе деловых коммуникаций.

      План темы:

      1. Процесс коммуникации и его составляющие.

      2. Формы и виды коммуникаций.

      3. Формы передачи и приёма информации.

      Ключевые слова: процесс коммуникации, формы и виды коммуникаций, формы передачи и приема информации.

      2.1. Процесс коммуникации и его составляющие

      Процесс коммуникации предполагает передачу информации с целью взаимодействия между различными субъектами коммуникации по разным каналам связи и при помощи различных коммуникативных средств. Данный процесс может приобретать различные формы в зависимости от числа участников и их целей, используемых каналов, средств, стратегий и пр.

      В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель (адресант, коммуникатор), сообщение, канал, получатель (адресат, реципиент).

      Отправитель – инициатор коммуникативного процесса, который хотел бы донести