Как увеличить прибыль стоматологии?. Владимир Донкин

мере один раз в 3—4 года

      – Если у меня проблема с зубами.

      Рекомендованный график посещения стоматолога «Каждые 6—12 месяцев». Вы бы хотели, чтобы стоматолог заранее информировал Вас о назначенном сроке осмотра?*

      – Да.

      – Нет.

      – Я не знаю.

      6. Каким путем Вы бы хотели получать информацию о назначенном осмотре?

      – По телефону.

      – По смс.

      – По e-mail.

      – По-другому ___________________

      Что Вам нравится в нашей клинике? _____________________

      Что посоветуете улучшить в клинике? _____________________

      Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале вашу готовность порекомендовать нашу клинику вашим близким и родным. (Где 0 – это точно не порекомендую, 5– обязательно порекомендую)

      не порекомендую 0 – – – – 5 обязательно порекомендую

      _____________________Фамилия Имя (по желанию)

      Телефон _______________________ Эл. Почта_________________

      ТЕОРИЯ

      Для увеличения количества пациентов по рекомендациям и анализа уровня удовлетворенности предлагаем использовать следующие инструменты в разных вариациях в зависимости от специфики вашей клиники и специфики пациентов:

      1. Сбор обратной связи (+ запрос рекомендаций)

      В клинике:

      – анкетирование (когда пациент самостоятельно заполняет анкету).

      – анкетирование + сотрудник клиники, который задает вопросы из анкеты и фиксирует ответы.

      По телефону:

      – непосредственно после приема.

      – спустя время (три дня, неделя, месяц, полгода).

      – по электронной почте.

      2. Подарочный сертификат (купон) для друга.

      3. Фото в Instagram.

      4. Статус и/или фото и/или видео

      – Вконтакте

      – Facebook.

      5. Отзывы:

      – Видео-отзывы.

      – Аудио-отзывы.

      – Текстовые отзывы.

      – Текстовые отзывы на бланке организации.

      Для чего собирать обратную связь и отзывы от пациентов?

      «Обратная связь» нужна, чтобы понимать сильные и слабые места клиники, и системно работать, чтобы клиника стала более привлекательной, удобной, полезной для пациента и его знакомых.

      Отзывы нужны для того, чтобы демонстрировать их потенциальным пациентам, которым важно подтверждение экспертности клиники.

      Также отзывы нужны для того, чтобы сам пациент, прошедший лечение, повышал свою мотивацию и готовность рекомендовать клинику своим знакомым.

      Проговаривание отзыва пациентом позволяет зафиксировать в его сознании, что курс лечения был для него полезен, он получил желаемый результат и остался доволен.

      Психологическая основа этого явления:

      Сознание человека воспринимает реальность дискретно (прерывно). В тот момент, когда у человека были болевые ощущения, он был готов отдать большую сумму за то, чтобы они прекратились. И пока болевые ощущения присутствовали, он с большим чувством благодарности относился к своему лечащему врачу.

      Однако, если курс лечения идет продолжительное время