Формула онлайн-репутации, или Простыми словами об ORM. Юлия Бюрг

какие-то неприятные признаки его наличия: срываются продажи, онлайн-реклама не оправдывает вложенных в нее бюджетов, плохо закрываются вакансии – все это указывает на то, что пора посмотреть, как там дела с репутацией.

      Сноски

      1

      Dabhoiwala, Faramerz. The Construction of Honour, Reputation and Status in Late Seventeenth- and Early Eighteenth-Century England. Transactions of the Royal Historical Society. JSTOR, www.jstor.org/stable/3679236.

      2

      История предпринимательства в России. – М.: РОССПЭН, 1999. Кн. 1.

      3

      Социальные медиа – это социальные сети, форумы, блоги, комментарийные СМИ и даже мессенджеры. Сюда можно отнести любые площадки, где люди могут оставлять комментарии.

      4

      Агенты влияния – аккаунты, которые управляются представителями бренда, но ведут коммуникацию под видом обычного пользователя. Подробнее о них мы расскажем в главе 8.

      5

      ORM, Online reputation management – управление онлайн-репутацией.

      6

      . https://expert.ru/2021/02/19/sputnik/.

      7

      . Чумиков А., Бочаров М. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2008.

      8

      . https://thenewdaily.com.au/life/tech/2021/06/18/fake-online-reviews-australia/.

      9

      . https://econsultancy.com/ecommerce-consumer-reviews-why-you-need-them-and-how-to-use-them/.

      10

      . https://learn.g2.com/customer-reviews-statistics.

      11

      . https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates.

      12

      . https://websitebuilder.org/online-review-statistics/.

      13

      Norman Ornstein, and Thomas Mann, eds. 2000. The Permanent Campaign and Its Future. Washington: American Enterprise Institute for Public Policy Research and the Brookings Institution.

      14

      . https://www.kommersant.ru/doc/3135828.

      15

      . https://www.campaignlive.co.uk/article/fords-2020-global-trend-report-reveals-loneliness-epidemic/1668402.

      16

      . https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Aliexpress_GuidedBuying.pdf.

      17

      . https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/.

      18

      . https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey-2019/.

      19

      . https://moz.com/blog/new-data-reveals-67-of-consumers-are-influenced-by-online-reviews.