Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы. Майкл Армстронг

с начальством, коллегами или клиентами;

      • организация деятельности;

      • принятие решений;

      • работа с сотрудниками: инструктаж, оценка результатов, обучение, рассмотрение жалоб, личные, производственные и дисциплинарные проблемы.

      Если вы не являетесь менеджером, попросите своего руководителя проанализировать его работу и поделиться с вами результатами. Изучив их, подумайте о том, что вы узнали о роли и обязанностях менеджера.

      Коротко о главном

      Менеджер должен:

      • достигать результатов, эффективно используя труд людей;

      • хорошо относиться к людям – то есть быть справедливым, уважительным, внимательным;

      • руководить, мотивировать персонал и повышать его заинтересованность в работе.

      02

      Правильное отношение к людям

      Правильное отношение к людям заключается в справедливости и уважении. Оно не подразумевает снисхождения. Важно быть как справедливым, так и строгим, устанавливать стандарты и добиваться соответствия им. Эд Лоулер, ведущий американский эксперт по менеджменту, считает, что «правильное отношение к людям – фундаментальный ключ к достижению организационной эффективности». Он также отмечает, что концепция грамотного отношения к людям принимает во внимание тот факт, что «к успеху стремятся и организация, и люди. Достичь его друг без друга они не могут» (Лоулер, 2003).

      Семь принципов правильного отношения к людям:

      1. Относитесь к людям с уважением.

      2. Обращайтесь с людьми справедливо.

      3. Создайте подходящую рабочую среду.

      4. Помогайте людям развивать их способности и навыки.

      5. Руководите.

      6. Узнайте своих сотрудников.

      7. Четко обозначьте стандарты работы и следите за их соблюдением.

      Мудрые мысли

      «В эту новую эпоху людей надо расценивать как драгоценный капитал, более важный для процветания организации, чем капитал финансовый, и относиться к ним соответствующе. Сейчас в большинстве сфер бизнеса люди могут быть первоисточником конкурентного преимущества организации. Грубо говоря, именно от отношения к людям все чаще и чаще зависит, удастся ли компании продолжить свое развитие или даже попросту удержаться на плаву» (Лоулер, 2003).

      Относитесь к людям с уважением

      Уважать человека значит с пониманием относиться к его личным качествам и признавать за ним право на самоуважение, автономию и частную жизнь. Уважайте чувство собственного достоинства своих сотрудников и будьте вежливы: ваш персонал должен знать, что его ценят. Унижение и травля недопустимы.

      Необходимо помнить, что все люди разные. Цените вклад каждого сотрудника в общее дело и прислушивайтесь к каждому мнению. Если кто-либо из персонала выступает с конструктивной жалобой, отнеситесь к этому благосклонно и рассмотрите ее оперативно и в полной мере.

      К людям следует относиться с уважением, но и уважение к себе нужно заслужить.

      Мудрые