Кросс-культурный калькулятор. Как вычислять ценности и потребности клиентов по всему миру. Ирина Плотникова

Как принимаем решения (Узбекистан)

      11. Как выражаем эмоции (ОАЭ)

      12. Во что мы верим (Россия)

      13. Насколько важны для нас традиции и ритуалы (Казахстан)

      14. Что любим больше: копить или тратить (Китай)

      15. Как часто меняем работу и почему (США)

      16. Как воспитываем своих детей (США)

      17. Что мы покупаем, когда, где и с кем мы это покупаем (Индия)

      18. Как мы общаемся с властями и чиновниками, а они с нами (Аргентина)

      19. Что и когда нужно говорить, а о чем и когда нужно промолчать (Алжир)

      20. Что мы считаем важным в этой жизни, а что нет (Таджикистан)

      21. Как относимся к иерархии в отношениях (Франция)

      22. Как выражаем недовольство и гнев, и по каким случаям (Германия)

      23. Как мы относимся к здоровью и болезням (Швеция)

      24. Как мы относимся ко времени и расписаниям (Япония)

      25. Какие чувства мы испытываем к незнакомым людям и как с ними взаимодействуем (Польша)

      Посмотрите, сколько несовпадений и отличий в жизненных и моральных принципах, которые не видны или не осознаются с первого взгляда, замечают участники тренингов.

      Все они обязательно будут проявляться в коммуникации и практиках бизнеса.

      Что важно подчеркнуть, во второй части упражнения, высказывая свои наблюдения и размышления, участники оперируют не личным «Я так делаю/не делаю», а обобщенным «У нас…». То есть, общепринятыми типичным большинством культурными нормами и ценностями.

      Вопросы для размышления:

      1. Превратите пункты в списке в вопросы. Что бы вы ответили на каждый из них о типичных представителях нашей культуры?

      2. Отличаетесь вы от этого типичного носителя культуры? По каким пунктам?

      К слову, все эксперты по кросс-культурным коммуникациям в бизнесе солидарны в том, что труднее всего строить отношения с людьми, которые похожи на нас, чем с теми, кто кардинально отличается внешне.

      Если мы внутренне готовы, что непохожие будут вести себя не так, как мы, то от подобных себе мы ждем подобного. А когда этого не происходит, испытываем неподдельное изумление, раздражение, стресс и разрыв шаблонов.

      Задание 2.

      Разделите лист бумаги на 2 колонки. Первую озаглавьте «Мы», вторую – «Они».

      Вспомните какую-нибудь национальность – греки, турки, азербайджанцы, эстонцы, французы, американцы – неважно, которую вы хорошо знаете (работали вместе, много раз посещали страну, наблюдали по сериалам).

      Найдите 10 отличий в коммуникации и запишите.

      А теперь попробуйте объяснить —

      ? почему они делают так, а вы иначе?

      Заблуждение второе. Амбициозное.

      Люди бывают безапелляционно самонадеянны в том, что могут контролировать любую ситуацию.

      От заблуждающихся из первого пункта они отличаются самоуверенностью и стойким убеждением: «плавали, знаем», поэтому готовиться к контакту считают излишним.

      Как ответил один из крутых собственников в ответ на мое приглашение