С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании. Артем Кулябин

ФРАЗЫ

      ☺ Произошло какое-то недоразумение.

      ☺ Давайте, я Вас приму без очереди.

      II. ЖАЛОБА специалисту, который не совершал эту ошибку (частный вариант-взаимодействие между подразделениями)

Неправильный диалог из жизни

      Клиент: Здравствуйте, я делал заявку на ремонт межпанельных швов. Соседи сказали, Ваши специалисты вчера работали, но в нашей квартире они не были. Школьная 32а, квартира 29.

      Сотрудник: Да, действительно, в Вашем доме вчера работы во всех квартирах, собственники которых писали заявки на ремонт межпанельных швов, закончены.

Неправильный диалог из жизни

      Клиент: У второго подъезда водопроводный кран вывели на улицу. У нас в доме и так перерасход по воде!

      Сотрудник: А что Вы хотели? Для уборки подъездов уборщице надо где-то воду набирать! Летом цветы на клумбе полить – тоже нужна вода.

Неправильный диалог из жизни

      Клиент: Ленина 113. Почему у нас мусор не вывозится уже неделю?

      Сотрудник: Да, извините, наверное, что-то произошло………………

Правильный диалог из жизни

      Клиент: Здравствуйте, я делал заявку на ремонт межпанельных швов. Соседи сказали, Ваши специалисты вчера работали, но в нашей квартире они не были. Школьная 32а, квартира 29.

      Сотрудник: Назовите, пожалуйста, Ваши Ф. И. О. и день, когда Вы делали заявку?

      Клиент: Муромцев Рудольф Павлович, заявку делал 12 мая.

      Сотрудник: Я Вас поняла. Будем разбираться. Вы хотите, чтобы специалисты сегодня вышли?