Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния. Алексей Осипенко

дать список вопросов от клиента и т. п.

      Но при этом наставник не должен превращаться в поливалку, стараясь завалить своего сотрудника нужной, полезной, но очень объемной информацией.

      Основные правила поддерживающего обучения:

      1. Позитив

      2. Интерес

      3. Ассоциация

      4. Группировка

      5. Воспроизведение.

      Разберем все по порядку.

      1. Когда вы создаете ситуацию обучения для человека, необходимо, чтобы он в этот момент вошел в состояние позитива. В таком состоянии люди лучше обучаются. Если обучать на негативе и на давлении, то усвоение будет хуже. Поэтому так важно поднять настроение человеку. Это подтверждено исследованиями и опытом проведения тренингов. Поэтому создавайте атмосферу позитива во время обучения.

      2. Процесс обучения будет успешнее, если он идет на фоне выработки у человека дофамина. А дофамин – гормон интереса, вырабатывается тогда, когда человеку становится интересно. Интерес можно вызвать, предложив ученику самому попробовать решить какую-то задачу, например, задав вопрос: «Скажи, пожалуйста, как ты считаешь…» Далее может быть все что угодно: какие три первые фразы для холодного звонка будут самыми успешными, как лучше поприветствовать клиента и т. д. После ответа попросить, чтобы ученик аргументированно объяснил свой выбор, а затем предложить свой вариант, который еще более увеличивает эффективность действий. То есть, алгоритм простой: прежде чем рассказать что-то, добиваетесь через возбуждение интереса появление у человека дофамина.

      3. Ассоциация – это путь от известного к неизвестному. Основа – в привязке учебного материала к той системе координат, которая у человека уже есть, к тем знаниям, которыми он уже обладает. Человек совершенно ничего не воспримет из той информации, о которой он никогда абсолютно ничего вообще не слышал. При обучении необходимо помочь человеку новую, узнаваемую информацию к чему-либо привязать. Если об этом не позаботится наставник, то человек сам ее к чему-то привяжет. И, скорее всего, совсем не к тому, к чему надо. И человек в этом не виноват, это просто его неосознанная реакция, работа мозга. Поэтому когда вы понимаете – с первого раза ничего не усвоилось – не переживайте, это нормально. Люди по-другому не учатся, они воспринимают только после выстраивания ассоциаций.

      4. Большой объем информации всегда тяжело усваивается. В такой ситуации помогает группировка. Информацию необходимо сгруппировать. Для этого используют интеллект-карты, когда вся информация помещается в одной картинке, и человек при одном взгляде на нее воспринимает сразу весь нужный объем. Если вы ту же информацию дадите в виде списков, например, по пунктам – информация пройдет мимо человека. Пакуйте информацию в блоки, группируйте ее, а после усвоения уже в голове у ученика произойдет ее распаковка и усвоение.

      5. Воспроизведение