Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 3. Процесс управления. Леонард Завалкевич

– формирование общей стратегии взаимодействия субъектов общения, по обмену экономическими ресурсами.

      Рассмотрим некоторые важные относительно нашей темы особенности этих компонентов, и начнём с процесса коммуникации, важность которого очевидна любому, но не все её понимают в полной мере и тем более далеко не все умеют этим пользоваться. Американские социологи установили, что посредством цепочки из, примерно, шести знакомств можно установить связь между любыми двумя американцами.[2] Я уверен в нашей стране это не менее вероятно.

      Структура коммуникации

      Динамика (ход развития, смена явления)информационного обмена:

      1. задумано;

      2. приобрело вербальную форму;

      3. высказано;

      4. услышано;

      5. понято;

      6. принято;

      7. осталось в памяти;

      8. сформировало стереотип, приобрело качество привычки поведения.

      Если слова собеседника отложились у тебя голове, подумай, насколько отложенное соответствует тому, что задумал он тебе сказать. Сказал ли он то, что думал? Ты понял его или вложил в его слова свои смыслы?

      Если хочешь научиться понимать информацию, читай В.Суворова, А.А.Мозжухина (Аналдр), И.Бунича, А.А. Зиновьева и других. Удивительно просто находят скрытые смыслы в доступных для всех массивах информации, очевидное в неочевидном. Тренируйся читать между строк, видеть, а не просто смотреть, слышать, а не просто слушать, понимать, а не просто знать, создавать и творить, а не просто делать.

      Если ты захотел (задумал) сформировать у кого-то хорошую привычку покупать твоё общение, представь себе что, сколько и как тебе необходимо сказать и сделать для этого «кого-то». А теперь на примерах посмотрим насколько это сложно или просто.

      Чем больше контекст в сообщении, тем меньшее количество информации необходимо для получения того же самого смысла, значения и наоборот. Примеры:

      • прыщи на лице у ребёнка есть для отца низкоконтекстуальным сообщением, а для доктора – высококонтекстуальным;

      • я глубоко вздохнул – для друга это высококонтекстуальное сообщение, а для незнакомца – малопонятное;

      • разные контексты:

      – Вы мне напоминаете океан…

      – Что, так же волную?

      – Нет, от вас так же тошнит.

      Коммуникативные барьеры (препятствия, помехи), то что мешает нам формировать адекватные точные представления о реальности:

      1) субъективные – индивидуальные особенности, рече-смысловые, эмоциональные;

      2) объективные – социо-культурные особенности, установки, религиозные, политические, профессиональные.

      • помеха-канал – испорченность или несовпадение физической и психической связи (контакта) между коммуникатором и реципиентом;

      • помеха-носитель – характеристики коммуникатора, которые обусловливают недоверие к нему;

      • помеха-код

2

Милграм Стенли. Эксперимент в социальной психологии – СПб.: «Питер», 2000. – 336 с.