Смарт Ридинг
Все книги издательства Смарт РидингКраткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
Этот текст – сокращенная версия книги Фреда Райхельда, Роба Марки«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге «Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки содержит точные цифры: компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5 % своих клиентов, может поднять прибыль на величину до 50 %. В то же время отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности означает, что компания вскоре потеряет бизнес. Фред Райхельд пишет об этом как создатель индекса искренней лояльности NPS. В эпоху открытой информации особенно опрометчиво пренебрегать доверием. Опыт Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook и Lego показывает, что индекс лояльности действует лучше любой рекламы, потому что превращает обычных потребителей в промоутеров и защитников компании. Зачем читать • Оценить уровень лояльности клиентов вашей компании. • Извлекать из клиентоориентированности «хорошие» прибыли. • Вдохновиться примером ведущих мировых компаний и выйти на новый уровень управления. Об авторах Фред Райхельд – партнер компании Bain & Company. Входит в совет директоров компаний FirstService и Rackspace, которую в 2011 году журнал Fortune назвал одним из 100 лучших мест работы, кроме того, ее неоднократно включали в топ-50 работодателей Великобритании по версии Financial Times. Создатель индекса искренней лояльности NPS, Фред Райхельд убежден: «Большая часть жизни – это поиск людей и организаций, достойных нашего доверия. Вот почему морские пехотинцы никогда не испытывают проблем с вербовкой». Роб Марки – обладатель степени МВА Гарвардской школы бизнеса, руководит клиентской стратегией компании Bain & Company по всему миру. В течение 20 лет он вместе с Фредом Райхельдом занимался проблемой повышения лояльности клиентов. «В мире интернета прятаться некуда, так что в нем придется зарабатывать искреннюю лояльность. Компании будет вынуждены поступпать правильно или выходить из бизнеса».
Никколо Макиавелли: Государь. Саммари
В 1546 году участники Тридентского собора постановили, что книга Никколо Макиавелли «Государь» написана рукой Сатаны. В 1559 году ее включили в «Индекс запрещенных книг». А в 2001 году назвали самой спорной книгой всех времен и народов. Впервые власть рассматривается в ней как инструмент в руках правителя, действующего исходя из своих желаний. Макиавелли считает целесообразным применять жестокие меры на этапе захвата власти, чтобы в дальнейшем даровать послабления народу как милость государя. Он спокойно рассуждает о способах подавления политических оппонентов и возможной гибели государя вследствие заговора. Его принципы применялись в средневековой политике с тем же рассудочным цинизмом, как и в современном управлении. Технологии, систематизированные философом, годятся для любых целей.
Росс Кэмпбелл: Как на самом деле любить детей. Саммари
Книга доктора Кэмпбелла «Как на самом деле любить детей» переиздавалась 35 раз и разошлась тиражом более миллиона экземпляров. Клинический психолог с большим стажем, доктор Кэмпбелл делится рабочей классификацией детских темпераментов и типами родительской любви, объясняет, как реагируют на стресс «спички» и «улитки», как приспосабливаются к новым обстоятельствам «черепахи» и «нытики». К каждому нужен свой подход, но есть вещи, в которых дети нуждаются вне зависимости от типа темперамента: родительские объятия, зрительный контакт, умение слушать ребенка, не отвлекаясь. Минуты близости пополняют эмоциональный резервуар детей, создают чувство защищенности, избавляют от проблем, связанных с дисциплиной. Доктор Кэмпбелл призывает проявлять любовь, закладывая фундамент счастливой взрослой жизни.
Марин Катуза: Война еще холоднее. Как Америка потеряла контроль над международной торговлей энергоресурсами. Саммари
Почему Америка стремительно теряет контроль над энергетическим рынком и что с этим можно сделать? В книге Марина Катузы «Война еще холоднее» предсказана утрата мирового господства США. Автор – инвестиционный аналитик в области энергетики. Он считает, что перезагрузка холодной войны происходит в результате действий Владимира Путина, под руководством которого Россия стремительно наращивает силы. Если планы российского правительства осуществятся, то придется перекраивать политическую карту мира. Марин Катуза прагматически анализирует мотивы России, рассматривает ее стратегические цели и показывает, что истинной угрозой для американского народа является агрессивная внешняя политика США, деструктивная денежно-кредитная система, которая препятствует развитию энергетических ресурсов Америки.
Дуглас Хаббард: Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе. Саммари
Книга Дугласа Хаббарда «Как измерить все что угодно» – обязательное чтение для бизнес-аналитиков, стратегов, студентов технических и экономических вузов. Если философ Эратосфен сумел измерить длину окружности Земли без геодезического оборудования и спутниковых данных, то и все остальное в этом мире тоже поддается количественному анализу. Авторские разработки помогают снижать риски, планировать размещение капитала, решать управленческие задачи, вычислять потенциальную выгоду. Их можно использовать как готовую измерительную методику, обогащенную примерами и результатами исследований в области прикладной информационной экономики. Книга входит в рекомендованные списки книг нескольких американских университетов. Это ценный ресурс для тех, кто принимает решения, связанные с неопределенностью.
Николас Кристакис, Джеймс Фаулер: Связанные одной сетью. Как на нас влияют люди, которых мы никогда не видели. Саммари
Когда муж набирает вес, риск располнеть для жены увеличивается на 37 %, а для братьев и сестер – на 40 %. Книга Николаса Кристакиса и Джеймса Фаулера «Связанные одной сетью» объясняет силу социальных связей и глубокое влияние людей на жизнь друг друга. Выбирая круг общения, мы, не зная того, встроены в гигантскую человеческую сеть и испытываем на себе влияние людей, которых не знаем. Словно отдельные клетки единого организма, мы не представляем себе общей картины, так же как отдельные нейроны мозга не задумываются над совершенными мыслительными операциями. Социальные отношения человека зависят от статуса, места жительства и генетики. Что будет, если изменить положение в системе и встроиться в правильную социальную сеть? Вы сможете разбогатеть, стать звездой или влюбиться с первого взгляда.
Джон Маэда: Законы простоты. Дизайн, Технологии, Бизнес, Жизнь. Саммари
В книге Джона Маэды «Законы простоты» собраны десять принципов упрощения сложных систем в бизнесе и в жизни. Но главным образом – в дизайне продуктов, потому что автор известен как талантливый графический дизайнер. Меньше кнопок, меньше функций, меньше отвлекающих деталей – возможно, не стоит совмещать кофеварку с пылесосом. В то же время некоторые вещи упростить невозможно. Каждая функция должна быть встроена в разумную иерархию, чтобы пользователи не отвлекались на то, в чем не нуждаются. Руководство Маэды помогает достичь рационального равновесия между комфортом, простотой и здравым смыслом. Это нетрудно. Нужно всего лишь убрать очевидное и добавить значимое. Книга стимулирует креативные идеи и заставляет снова и снова перепроверять обманчиво простые советы автора.
Тони Роббинс: Мастерство управления деньгами: 7 простых шагов к финансовому благополучию. Саммари
Книга Тони Роббинса «Семь шагов к финансовой свободе» обращается к теме, которая волнует всех: «Как обеспечить независимость себе и своей семье?» Тони Роббинс – человек, чьи семинары меняют жизнь миллионов людей. Он помогает находить возможности для обретения богатства пенсионерам и двадцатилетним, обездоленным и состоятельным. Один из его талантов – претворять теоретические рассуждения в практику, добиваться быстрых результатов. Обобщив разработки известных экспертов, он создал 7-ступенчатый план обеспечения финансовой свободы. В книге собраны советы о том, как взять под контроль финансы, создать план инвестиций и сбережений, правильно распоряжаться доходами. Методика Тони Роббинса отличается универсальностью. Среди его клиентов были Билл Клинтон, Леонардо ДиКаприо и Серена Уильямс.
Ричард Темплар: Правила родителей. Саммари
О книге Книга Ричарда Темплара «Правила родителей» содержит сто простых советов, касающихся воспитания детей с рождения и до 18 лет. Тематически она разбита на десять разделов, и если ваша проблема требует немедленного разрешения, нужные советы можно быстро найти в книге. Читается легко, с любого места, не претендует на научную глубину. Ричард Темплар – отец шестерых детей, он выстрадал каждую строчку на собственном опыте. На своем пути он совершил немало ошибок, поэтому знает, как их исправить или избежать. Главный его совет – не пытаться быть идеальным родителем и не создавать идеальный образ ребенка. Он советует отказаться от соперничества с другими семьями и не делать детей заложниками своих собственных страхов. Задача воспитания – придать ребенку уверенность и силы, чтобы он мог самостоятельно двигаться вперед. Зачем читать • Научить детей следовать общепринятым нормам и при этом не утратить своей изюминки. • Оставаться на стороне ребенка, даже если его жизненный выбор кажется вам сомнительным. • Сохранять близкие отношения, не ущемляя себя и не унижая детей. Об авторе Ричард Темплар – псевдоним британского писателя, автора серии книг в жанре самопомощи. В юности пробовал себя на разных поприщах. Работал управляющим казино, гидом, консультантом по управлению стрессом, менеджером. Научился разбираться в мотивах человеческого поведения. Вместе с женой основал собственное издательство. Опубликовал около 60 книг по широкому кругу вопросов, включая менеджмент, астрологию, альтернативную медицину, китайскую культуру, секс. Был дважды женат. Отец шестерых детей.
Генри Форд: Моя жизнь, мои достижения. Саммари
О книге Книга Генри Форда «Моя жизнь, мои достижения» вдохновляет многие поколения предпринимателей. Это классика научной организации труда. Она передает дух, построивший Америку. О личной жизни автомобильного магната Генри Форда в ней говорится сравнительно мало. Большая часть мемуаров посвящена его трудам, его идеалам. Он рассказывает о методах ведения бизнеса, которые использовались в Ford Motor Company. Подробно описывает, как компания работала над ежегодным снижением цены на автомобили, чтобы сделать их доступными для всех, сохраняя качество продукции. Новаторские принципы Генри Форда остаются вне времени. Их применяют и сегодня. Главный секрет его успеха актуален, как никогда раньше: «Сверхцель любого бизнеса заключается не в извлечении сверхприбылей, а в служении человечеству». Зачем читать • Понять, почему фордизм превратился в целое направление политэкономии и как его принципы сегодня работают в бизнесе. • Изучить изобретенную Фордом концепцию общественного договора между производителем, работником и потребителем, которая открыла эру глобальных корпораций. • Ознакомиться с рабочими принципами и организационными идеями, которые построили империю Генри Форда, изменив мир. Об авторе Генри Форд – американский автомобильный магнат, изобретатель, автор 161 патента США. Склонность к технике проявлял с детства. В 12 лет оборудовал небольшую мастерскую, где через несколько лет сконструировал свой первый паровой двигатель. В 1902 году основал компанию Ford Motor, которая существует до сих пор. Впервые использовал конвейер для поточного производства автомобилей, реализуя лозунг «Автомобиль для всех». Его принципы стали источником целого направления политэкономии – фордизма.