Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
Все книги издательства Манн, Иванов и Фербер (МИФ)Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель. Для кого эта книга Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании. Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь. На русском языке публикуется впервые.
Главное в истории медицины
С древнейших времен искусство врачевания постоянно менялось: на смену ложным представлениям о строении организма и экстремальным способам лечения приходили гениальные научные открытия. Эта книга познакомит вас с медицинской наукой: от примитивных доисторических методов лечения до высоких технологий 21 века. В книге 4 части: история развития; открытия и изобретения; медицинские науки; ученые. Вы совершите путешествие по истории медицинского знания от майя и ацтеков через Византию, арабский мир, Западную Европу и Московскую Русь к медицине будущего. Узнаете историю изобретения анестезии, рентгена, шприца, презерватива, антибиотиков и стволовых клеток. Получите представление о разных разделах медицины и познакомитесь с выдающимися врачами и учеными от Асклепия до Натальи Бехтеревой. Особый формат книги – с иллюстрациями, перекрестными ссылками и пояснениями – позволяет разобраться в сложных научных понятиях, подчеркнуть значимость каждого из открытий. Информация, лаконично и доступно изложенная в этой книге, популяризирует науку широкой публике и погружает в увлекательную историю научного познания. От автора С древних времен медицину рассматривали как искусство. Однако если задаться целью найти наиболее точное определение медицины, то во множестве источников, скорее всего, будет звучать слово «система». Мы с легкостью принимаем такое объяснение в силу его очевидности: накопленные за тысячелетия существования цивилизаций знания, призванные сделать жизнь человека продолжительнее, не могут оставаться разрозненными, не выстроенными в строгом порядке и не подчиненными логике и доказательствам. Однако так было далеко не всегда. Человечество прошло непростой тернистый путь, чтобы опыт, ошибки и открытия талантливых, упорных, а порой отчаянных людей, посвятивших себя заботе о здоровье других, стали системой. В этой книге кратко изложен этот путь от туманных представлений и догадок к доказанным и хорошо изученным знаниям о человеке – его здоровье и болезнях, причинах и лечении. Для кого эта книга Для всех, кто интересуется медициной, ее историческими и культурологическими аспектами.
Вдох-выдох – и снова родитель. Найти в себе опору и воспитывать без чувства вины
Поддерживающее практическое руководство, которое поможет родителю научиться контролировать свои эмоции, избавиться от чувства вины и вырастить эмоционально здорового ребенка. Вы переживаете за своих детей и хотите видеть их счастливыми и благополучными. Однако уровень стресса в вашей жизни зашкаливает, и порой трудно справиться с эмоциями. Вдобавок вы считаете, что должны быть идеальным родителем, и обвиняете себя, что это не так… Сара Оквелл-Смит, психолог с 20-летним опытом консультирования, доула и мама четверых детей, расскажет, почему нормально быть «достаточно хорошим», а не идеальным родителем. Обобщив свой опыт и результаты новейших исследований, автор покажет, откуда берутся эмоции и как они влияют на детей, а советы и практические упражнения помогут избавиться от чувства вины, улучшить общение, стать спокойнее и увереннее и вырастить такого же ребенка. Из этого поддерживающего руководства вы узнаете: – как чувство вины мешает лучше воспитывать детей; – почему родителям нужна разгрузка; – почему важно осознавать, что вы находитесь под давлением; – как справиться с жизненными кризисами и обрести опору под ногами; – в чем заключаются четыре физиологических аспекта более спокойного воспитания детей; – почему всем родителям нужна сеть поддержки (и как отпустить окружение, если вы поняли, что оно вам не подходит). Для кого эта книга Для всех родителей, которые нуждаются в поддержке. На русском языке публикуется впервые.
Эмоции: понять, принять и управлять. Как сохранить устойчивость, когда сложно
Под обложкой – практические инструменты для эмоционального выздоровления от клинического психолога с 10-летним опытом. Они помогут справиться с напряжением, болезненными чувствами, неприятными воспоминаниями и, как следствие, улучшить качество жизни. Испытывать негативные эмоции нормально. Но иногда под их влиянием мы увязаем в назойливых мыслях и самобичевании, а в результате теряем мотивацию, совершаем одни и те же ошибки и бросаем то, что для нас важно. Клинический психолог Сэм Акбар знает о таких проблемах всё, так как много лет работает с людьми в кризисных ситуациях. Вы познакомитесь с полезными техниками терапии принятия и ответственности и научитесь пропевать свои мысли на разные голоса, становиться для себя небом, открывать кинотеатр в голове, серфить на волнах желаний, бросать якорь во время эмоционального шторма и не только. Упражнения помогут улучшить эмоциональное состояние, справиться с синдромом самозванца и выгоранием, избавиться от вредных установок и зависимости от сторонней оценки. А в итоге – получить ресурс для жизни, которую мы хотим. Для кого эта книга Для тех, кто испытывает эмоциональные перегрузки и внутреннее напряжение. Для всех, кто переживает сложный жизненный период и стремится окрепнуть, обрести устойчивость и опору. На русском языке публикуется впервые.
Хочу свой бизнес. Предприниматель за 72 часа.
Практическое руководство от опытного и успешного предпринимателя, которое поможет создать компанию в сложные времена и разобраться в основных “подводных камнях” российского бизнеса.
Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса
Ведущий футуролог Боб Йохансен показывает, как новый образ мышления – мышление полного спектра, поможет лидерам освободиться от ограничивающих рамок и увидеть новые возможности для развития бизнеса.
Моя следующая версия – «Я 2.0». Осознанное управление профессиональным развитием
Интенсив, который поможет найти выход из профессионального тупика и лучше узнать себя, а также покажет возможности, которые раньше были скрыты. Случается, что специалисты или руководители, достигнувшие определенного карьерного уровня и статуса, осознают, что выросли из текущей роли, но не понимают, куда двигаться дальше. Они не знают, чего хотеть, и ощущают себя в тупике. Если вы чувствуете, что оказались в подобной ситуации, эта книга для вас. Вы познакомитесь с новым подходом к карьерному планированию и научитесь управлять профессиональным развитием. Один из главных вопросов, который следует задать себе: «Что значит для меня карьерный успех и какой новой версией себя мне нужно стать для его достижения?». Последовательно выполняя предложенные в книге упражнения, вы: – сформулируете, чего же хотите в плане роста карьеры; – узнаете, что такое карьерная ориентация; – поймете, как найти поддержку в компании и в своем окружении; – составите пошаговый план профессионального развития. Фишки книги Формат «Книга + саммари» – для тех, кто хочет получить максимальную пользу за минимальное время. Познакомьтесь с ключевыми идеями книги за 3 минуты. Прикладной характер: упражнения и план профессионального развития. Новый подход к построению карьеры через представление, какой новой версией себя нужно стать, чтобы подняться на другую карьерную ступень. Опирается на передовые мировые тенденции в области персонального развития и лидерства (Korn Ferry, Neuroleadership Institute) и личный практический опыт автора. Для кого эта книга Для специалистов или руководителей, которые осознают, что выросли из текущей роли, но не понимают, куда двигаться дальше. Для всех, кто не может найти дело по душе. Для всех, кто хочет осознанно планировать профессиональное развитие и достигать карьерных высот в гармонии со своими личными целями и целями компании.
Обезвредить кислоту. Как нейтрализовать тайного врага вашего здоровья
Автор бестселлера “Еда и мозг” Дэвид Перлмуттер предлагает простые инструменты, тесты и 21-дневную программу оздоровления организма, позволяющую поддержать здоровье мозга, сердца и суставов за счет снижения уровня мочевой кислоты в крови.
Там, где рождается любовь. Нейронаука о том, как мы выбираем и не выбираем друг друга
Всемирно известный социальный нейробиолог Стефани Качиоппо отвечает на главные вопросы о любви и отношениях. Это поможет вам оценить важность хороших романтических отношений и найти и сохранить любовь в вашей жизни
Сначала люди. Как найти тех, кто выведет компанию на новый уровень
Книга расскажет, как находить правильных людей, на которых будет держаться успех и процветание вашей компании.