HR #digital #бренд #аналитика #маркетинг. Нина Осовицкая

контента, сфокусированность на конкретном результате обучения.

      7. Геймификация – повышение вовлеченности сотрудников в решение задач обучения.

      8. Социальное обучение – возможность обмениваться информацией и опытом (лайфхаки), коллаборация и совместное создание развивающего контента.

      9. MCOC[20] – каждая программа обучения заточена под специфику конкретной должности.

      10. TinCan API – это спецификация программ дистанционного обучения, позволяющая собирать детальную статистику и поведенческую аналитику по каждому сотруднику в разрезе всех его активностей.

      Основной акцент был сделан на своевременной подготовке новых специалистов массовых должностей с обязательным выходом на производительность в установленный срок через внедрение современных инструментов эффективного обучения и адаптации. Внедрение digital-платформы строилось по этапам методологии дизайн-мышления.

      Этап I (октябрь – ноябрь 2016 года): эмпатия.

      Формирование рабочей группы проекта, сбор обратной связи от потенциальных пользователей по текущей ситуации.

      Этап II (декабрь 2016 – январь 2017): фокус.

      Анализ обратной связи, детальный план разработки.

      Этап III (февраль 2017): идеи.

      Формирование гипотезы о потребностях потенциальных пользователей, генерация идей «Как мы можем помочь?».

      Этап IV (март – май 2017): прототип.

      Разработка прототипа digital-решения, форматов и инструментов обучения.

      Этап V (март – май 2017): тест.

      Демонстрация и обсуждение прототипа с фокус-группой, проведение пилота, обсуждение итогов, осуществление корректировок.

      Этап VI (июнь 2017):

      ● доработка прототипа;

      ● подготовка к тиражу;

      ● тираж и поддержка решения;

      ● контроль результатов и оценка эффективности.

Результаты

      Команда Сбербанка разработала и внедрила уникальную систему профессиональной подготовки сотрудников ключевых массовых должностей розничной сети. Digital-платформа доступна с мобильных устройств 24/7 из любой точки мира. Ключевые особенности: персонализация, модульность, геймификация, автоматическое назначение обучения, онлайн-чат ученика с наставником, детальная статистика и поведенческая аналитика, система награждений за успешное прохождение.

      Поставленная задача № 1: разработать и внедрить автоматизированную систему профессиональной подготовки сотрудников.

      Достигнутый результат: в рамках новой системы было обучено более 109 тысяч сотрудников, которые приняли участие более чем в 16 миллионах учебных сессий.[21]

      Поставленная задача № 2: разработать и внедрить комплексные программы обучения для массовых специальностей блока «Розничный бизнес».

      Достигнутые результаты

      ◦ 2016 год: подключены 2 массовые должности: общая численность – 20 тысяч сотрудников.

      ◦ 2017 год: + 10 должностей – 100 тысяч сотрудников.

      ◦ 2018 год: + 21 должность – 140 тысяч сотрудников.

20

Massive closed online course – от англ. «массовый закрытый онлайн-курс».

21

Данные на 16.11.2017, источник: отчетность из модуля аналитики системы дистанционного обучения.