Технология социально-культурного сервиса и туризма. Учебное пособие. А. Я. Котанс

автотранспортом.

      В отелях, находящихся относительно далеко от центра города, должен быть предусмотрен бесплатный мини-автобус, который курсирует между отелем и центром города каждый день, желательно с утра до позднего вечера. Информация об услугах автотранспорта и расценки на них должны быть не только в бизнес-центре, но и на регистрации, в гостевых комнатах проживающих. Некоторые гостиницы заключают договор на транспортное обслуживание своих клиентов со сторонними организациями или просто предлагают услугу по вызову городского такси. В любом случае гости отеля должны быть обеспечены транспортом в любое время суток и получить качественное обслуживание.

      В гостиницах также должна быть на должном уровне организована парковка автомашин. Клиенты отеля должны снабжаться информацией о ближайших станциях технического обслуживания автомобилей.

      Сотрудники, отвечающие за прием заказов на услуги автотранспорта, должны вести соответствующую документацию.

      Сервис-бюро

      Это подразделение, также как и бизнес-центр, как правило, подчинено управляющему или заместителю управляющего отеля. Сервис-бюро обычно предлагает гостям воспользоваться следующими услугами:

      • заказ железнодорожных билетов, резервирование мест и подтверждение брони на авиарейсы;

      • резервирование мест в ресторанах;

      • организация экскурсионного обслуживания, заказ билетов в театры, концертные залы, музеи, на выставки, стадионы;

      • предоставление гостям информации о достопримечательностях, маршрутах городского транспорта;

      • представление в пользование гостей информационно-справочного материала;

      • оказание переводческих услуг (в отеле и вне отеля);

      • организация встречи и проводов гостей;

      • визовая поддержка (в отдельных отелях) и т. д.

      Могут быть организованы различные посещения, учитывающие индивидуальные пожелания клиентов. К работе привлекаются экскурсоводы со знаниями иностранных языков.

      Что касается не городских гостиниц, скажем, подмосковных пансионатов или домов отдыха, то они используют преимущества своих мест расположения. Это и красоты природы Центральной полосы России, и возможности заниматься различными видами спорта и отдыха. Так, загородные средства размещения могут предложить своим гостям, к примеру:

      – совершить полет на воздушном шаре и осмотреть красивейшие места Подмосковья с высоты птичьего полета;

      – обучить верховой езде, принять заказ на катание в экипаже на санях;

      – организовать свадьбу, гулянье и другие торжества на природе;

      – предоставить оборудование для проведения барбекю;

      – посетить местные достопримечательности и многое другое.

      Оплата экскурсионного обслуживания производится по тарифу. Очень часто цена экскурсионного обслуживания зависит от количества людей. Индивидуальное обслуживание (от 2 до 4 человек) будет дороже, чем групповое обслуживание (от 5 и более человек).

 &nbs