Основы деловой риторики, или Король говорит. Алла Григорьева

Читать онлайн.
Название Основы деловой риторики, или Король говорит
Автор произведения Алла Григорьева
Жанр Личностный рост
Серия
Издательство Личностный рост
Год выпуска 2021
isbn 978-5-00118-682-3



Скачать книгу

вы не счастливый аудиал) серьезных интеллектуальных, физических и психологических усилий; от природы только 10 % людей на Земле имеют врожденный навык активного слушания (всем остальным приходится его вырабатывать). Более того, слушание представляет собой процесс внутренней речи, который предполагает не только прием и обработку информации, но и сверку своей позиции с позицией собеседника, определенную аналитику сведений и фактов, сосредоточенность на поведении оппонента и контроль за невербальными сигналами. Согласитесь, очень сложная и для многих из нас трудновыполнимая задача. Вот почему специалисты настоятельно рекомендуют не налегать в процессе общения только на аудиальный канал связи! Дополняйте процесс своей коммуникации визуальными образами (схемы, графика, таблицы, слайды, буклеты, проспекты и т. п.) и созданием соответствующей рабочей атмосферы (микроклимат в помещении, акустика, комфорт и пр.). Только при таком подходе вы сможете удовлетворить запросы собеседника любого типа – и визуала, и кинестетика, и аудиала (особенно когда речь идет о смешанной и массовой аудитории!).

      В контексте данного раздела следует упомянуть еще и о такой классификации каналов связи, как каналы-посредники и непосредственный канал. Из самих названий, в принципе, понятно, о чем идет речь. Поэтому остановлюсь только на особо важных моментах.

      Любой канал-посредник (будь то голубиная почта или мессенджер как система мгновенного обмена информацией), каким бы удобным он ни был, всегда создает определенный барьер между собеседниками и умножает риски искажения и потери информации: помехи, шумы, отсутствие возможности видеть собеседника и получать таким образом дополнительную информацию о нем, контролировать процесс фиксации сказанного и т. д. Более того, уровень конфиденциальности резко падает, если документ попадает в рассылку, ведь интернет помнит все! Вот почему прежде чем что-либо доверять бумаге, убедитесь, что личный разговор действительно невозможен и почта – единственное связующее звено. Есть еще и немаловажный психологический момент: чем серьезнее ваш вопрос, тем ближе должен быть контакт. Люди оценят ваш порыв потратить время на личную встречу, особенно если вы хотите, чтобы они потратили на вас свои деньги!

      О силе и пользе непосредственных контактов много говорить не стану, поскольку они очевидны. Повторю лишь следующее: любой такой контакт должен быть тщательно продуман и простроен, только в этом случае можно надеяться на твердый успех и победу. Да, в современном мире нам не избежать скорых встреч и смелых импровизаций, но и они должны быть заготовлены (не удивляйтесь!) и подкреплены вашим опытом и соответствующими навыками. Мой друг, очень талантливый и разноплановый актер, всегда говорит: «Даже если ваш рот закрыт, зубы должны быть слегка разомкнуты (на уровень мелкой горошины), чтобы вы в любой момент были готовы сказать слово». Простой и очень правильный совет!

      6. В каких условиях вы говорите?

      Так