Менеджмент качества испытательной лаборатории. Практическое пособие. Надежда Лаврова

менеджмента качества

      Каждая организация является уникальной в отношении культуры, практики управления, применяемых процессов создания продукции или оказания услуг. Поэтому не существует одного единственного подхода к внедрению СМК, тем не менее, можно выделить несколько ключевых элементов методологии внедрения СМК:

      – высшее руководство должно изучить СМК и принять решение следовать философии СМК. Философия СМК должна позиционироваться как неотъемлемая часть стратегии работы организации;

      – организация должна оценить существующий уровень культуры своей работы, уровень удовлетворенности потребителей, и оценить состояние системы управления качеством;

      – высшее руководство должно определить ключевые принципы и приоритеты в работе и довести эту информацию до всех сотрудников организации;

      – необходимо разработать стратегический план внедрения философии СМК в работу организации;

      – организация должна определить приоритетные требования потребителей и привести в соответствие свою продукцию или услуги с этими требованиями;

      – необходимо составить карту процессов, за счет которых организация может удовлетворить требования потребителей;

      – руководство организации должно обеспечить создание и работу команд по улучшению процессов;

      – необходимо стимулировать создание самоуправляющихся команд по совершенствованию процессов;

      – руководство всех уровней должно своим личным примером способствовать внедрению философии СМК;

      – необходимо выполнять непрерывное, ежедневное управление бизнес процессами и их нормализацию. Под нормализацией понимается стабильное выполнение процессов с минимальными отклонениями от установленных требований;

      – необходимо регулярно оценивать прогресс в выполнении плана внедрения философии СМК в работу организации и корректировать его, если возникает потребность в изменении;

      – постоянно информировать персонал об изменениях в процессах и поощрять инициативу сотрудников вносить предложения по улучшению работы.

      1.1.6. Проблемы внедрения системы менеджмента качества

      Внедрение философии СМК в работу организации часто встречает ряд проблем, которые существенно снижают эффективность изменений.

      К наиболее общим проблемам можно отнести следующие:

      – отсутствие вовлеченности руководства. В этом случае руководство организации говорит о СМК, но действия противоречат философии постоянного улучшения качества. Это приводит к краху ожиданий эффекта от СМК у сотрудников. Предпринять еще одну попытку по внедрению принципов СМК становится очень сложно. Чтобы достичь цели, руководство должно четко и регулярно информировать всех о выгодах применения СМК, быть последовательным в применении принципов СМК, а не использовать СМК как временное увлечение для получения